故宫7月开始试行全网络售票 售票窗口逐步成历史 不会上网的人咋办？

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自“8万人限流止票”之后，故宫又为观众错峰参观想出了“门票全部网售”的新招。故宫将择机实行全网络售票参观，取消现场售票，故宫这一政策将分准备阶段（5月至6月）、试行阶段（7月至10月）和实施阶段（10月下旬起）三步实施。

准备阶段  网络购票将不必提前一天

时间：5月-6月

目前，游客只能提前在网上预订门票。本月起，故宫将放宽网上预约的时间限制，开放当日网上购票权限。拟在淡季及未达到8万人限流标准的前提下，在网络售票系统进行全面升级后，开放当日网上购买门票，引导和鼓励观众当日在网上购票参观。

试行阶段   7月开始试运行全网络售票

时间：7月-10月

这一时期，游客除了可以在网上买到当天门票外，在故宫现场的购票窗口仍能买到实体门票。不过，工作人员将进一步引导公众网上购票，逐步淡化售票口功能。

此外，故宫在暑期将放开当日网售票，并进行一段时间的现场网络购票推广，为全网化做好充分准备。届时，故宫加强现场网购引导服务，执行全网化初期，在端门广场南、北两端，各设置两个固定咨询台，为观众提供购票咨询服务，还可以帮助不熟悉网络购票的观众在现场完成购票。

另外，还将开放手机购票，利用故宫博物院已经研发完成的网络售票手机版，通过端门区域电子显示屏向观众展示购票二维码和相关说明，让观众可以使用手机扫描电子屏幕上的二维码完成购票。

实施阶段  10月下旬起择机实行全网售票

时间：从10月下旬起

故宫拟在分析全网售票试行阶段运行状态的基础上，总结经验、完善方案、巩固成果，择机实行全网售票，力争在2018年“五一”实现观众分时段、错峰参观。届时，故宫将统一协调各相关部门制定观众高峰疏导方案，做好应对端门、午门、院内现场观众流高峰的疏导管控工作。

针对特殊顾客可进行临时现场售票

全网售票实施后，故宫将针对不同群体采取不同的解决方案：

对有线上支付能力且熟悉网络购票的观众，通过现场设置的提示信息，告知其可以通过何种方式购买故宫博物院门票；

对有线上支付能力但不熟悉网络购票和有家人或朋友可以代其完成网络购票的观众，可通过电子屏幕和现场咨询引导其完成购票。

对既不具备线上支付能力，又没有家人或朋友能代其购票，但是坚持要入院参观的观众，可由现场工作人员引导至综合服务窗口，由服务人员代为完成购票工作，并打印二维码，扫码入院。

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故宫网络购票实施6年

网络购票，是限流的预先准备条件，2011年9月开始实施，目前故宫门票网售率大约在50%左右，逢节假日最高7成门票是提前网上预约。

“8万人限流止票”达到预期效果

故宫博物院自2015年6月13日实行限流措施。数据统计显示：2015年限流32次，2016年限流48次，2017年限流10次，共计限流90次。

故宫博物院院长单霁翔表示分时段售票、分时段参观、有效控制观众流量”，这是对参观故宫博物院的观众由简单粗放到精细化管理的根本转变，让观众更体面、更有尊严地参观故宫博物院。