一、事件简述
2016年10月17日，麻辣社区网友“一根藤上七朵花”发表题为《成都天府通一言不合就锁卡，谁给你们的权利？》的帖文，称天府通公交卡在乘客完全不知情的情况下锁定长时间未使用的公交卡，实属流氓行为。如果存在锁卡的规则，也应该在卡的背面写清楚使用细则！
麻辣舆情监测系统，通过自动采集网络信息做出以下分析。
二、舆论解读
关于公交卡被锁事件并非个案，早在2014年就有网友反应投诉过此类问题。
从内容上不难看出，人们在遇到锁卡时的第一反应就是莫名其妙，完全不知道究竟是怎么回事。而在办理公交卡时，也并无相关人员告知或者在办理凭证上说明，就连我们每天都用着的公交卡上也未注明。网友们也主要围绕这一点发声，舆论相对集中，态势逐渐高涨。
三、舆情概况
根据“麻辣舆情监测系统”全网智能采集，监测时间段：10月17日——10月18日，该事件舆情总计9条，主要分布为：网站5条，微博2条、论坛2条。来源：四川日报网、新浪微博、天府社区、麻辣社区。
四、网友观点
根据“麻辣舆情监测系统”全网智能采集网友评论分析，得出该事件网友观点主要分三类：第一类锁卡做法不合理，公交公司需改进 约占30%，第二类 不明为何会锁卡，公交公司无说明 约占40%，第三类 天府通卡问题多，网民抱怨无人理 约占30%。由统计的数据来看，公交公司的一些规定和做法广大的天府通消费者还是有意见和不理解的，同时消费者也希望公交公司能够多听取他们的意见与建议，能够多沟通交流。
1、锁卡做法不合理，公交公司需改进。
“倾尘颜”：我还真不晓得会锁卡，不过公交卡因为还是比较常用，基本上每个月都有刷所以还没遇到过确实，一言不合就锁卡有点不人性化，因为这卡又不记名，丢了也就丢了，也没所谓的挂失，锁卡这个我觉得可以取消。
“行形摄色”：这样纸确实不妥哦，还是希望管理部门责成改进！
“喔喔h大白兔”：这种规定明显不合理啊。
“suping1026”：成都公交需要改进的地方还有很多，希望有关部门加大监督和整治！为了节能，更为了环保，公共交通出行才是一个城市的宗旨！！！
“湖南娄底手机网友”：狗屁规定，流氓行为，无异抢劫，希望改正！
“杀猪的刀 ”：之前没听说过，如果真如此，应该是霸王条款，正好315去说道一下
2、不明为何会锁卡，公交公司无说明。
“逍遥时空”：我也遇到了这种问题哈，分明就是流氓行为，害得我又买了一张卡。他们真是好办法呀。
“来说两句”：看来我得注意了，我在外地，有时看儿子才会去成都，给家人方便，买了三张卡。里面都有百元左右。看来是有点不方便了。相关部门，出来解答一下。不然养你们还不如养狗狗了。
“成都手机网友”：老子被锁了四张卡了，王八蛋成都公交，纯属他奶奶个熊的霸王条款，卡是老子拿钱在你们那里买的，钱是老子真金白银充进去的，你他妈的成都公交公司有什么权利锁卡，谁他妈给你这种权利坑害老百姓。
“水月清莲”：确实是的，我的一张卡也是，起码一年没用了，刷不起还以为是卡出问题了，拿去红旗充人家说的超过半年不用就要锁，必须拿到公交站点去充值才能，最后跑到桂溪公交站才充起的
“Y记者”：事关民生问题，成都公交公司应该出面给予广大市民一个说法，很多人都遇到过这种情况，大家都是一脸茫然，特别是上地铁时，排队半天到刷卡那里，结果卡无效，弄得大家非常无语，还有，公交公司锁卡之事并未广而告之，包括在哪些解锁网点去办理。这些都是不走群众路线，在办公室拍脑袋想出来的政策，忘记了自己是服务民生的第一线企业，不能这样随性的。不知道这事儿成都市的新上任市长知道不？
3、天府通卡问题多，网民抱怨无人理。
“gongpingsc ”：我还遭过乱扣次数的，虽说次数不多，但心里也不舒服。但这个没法找证据，次数也不多，只有自认倒霉了。
“_哆哆咯 ”：还有就是退卡的时候，必须要一开始办理的凭证，我上哪里去给你找这个，明摆着就是坑人的。
“宇智波瞎”：我就想问公交卡为什么不能挂失，老子几百的电子钱包一哈莫得了，完全是乱在整。
“主编”：就是哈，很多卡掉了、丢了，卡里的余额和押金呢，钱太少，又麻烦，一般人都不会去计较这点钱，也同样算看不起这点钱，嘿嘿，这里面是座金矿耶，现在的锁卡政策，锁死的零钱那就更加惊人了，还更加赤裸裸了。预计不久的将来，成都公交人就是富人区啊。
“Y记者”：据说，一个医院窗口收费员，光收集患者的几毛、几分等看不起或者不要的零钱，一年就是几大万。成都公交的卡数量惊人，这里面有什么猫腻和道道没有呢?
本《舆情监测》栏目刊载的内容均由“麻辣舆情系统”全网智能采集，自动聚合，系统会根据每天的热点舆情自动生成稿件并刊发（机器人写稿）。文稿内的观点和立场不代表麻辣社区观点和立场。
—————————————————————————
附件：
事件关注度走势图
媒体来源图
注:以上报告由麻辣社区舆情中心提供。我中心是“新浪舆情通”四川地区对外的独家授权运营方，同时被授权使用新浪微博全量数据监测平台。目前，省内部分厅局及市州已购买该系统用于舆情监测。
我中心热诚欢迎体验、使用。联系电话:18602881069 吴老师
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2016-10-18 16:39
