关于对《出租车，您是这样拉客的》一贴的回复

旅游出租车公司 · 发表于 2016-5-24 16:42

zhongwan314网友你好：

2016年5月21日星期六你发贴投诉川RP3906出租车女司机在车外抢你手机、扯衣服、抢娃儿一事，公司与主管部门负责人于5月23日星期一和24日星期二展开调查后，现回复如下：

一、公司对当班女司机进行书面和车载视频录像调查取证，对你反映的情况有一定出入。

二、女司机存在问题就是出租车组合时，没有征得第一位乘客同意。

三、女司机单位负责人将会与你电话勾通，并将处理结果通报于您，希望得到谅解。

四、为提高出租汽车服务质量，降低投诉，公司对女司机作出相应处理: 1、该出租车停止营运半天；2、对女司机作停班学习教育半天； 3、女司机作出深刻检讨；4、接受公司负责人谈话，给予口头警告。

欢迎继续乘坐出租汽车，欢迎提出合理化建议。

出租车服务质量投诉电话：5527127

南部旅游出租汽车公司

二0一六年五月二十四日

原贴<出租车，您是这样拉客的？>
http://www.mala.cn/thread-13604624-1-1.html
(出处: 麻辣社区南部论坛)

旅游出租车公司 · 发表于 2016-5-24 16:44

出租车公司与主管部门负责人展开调查

旅游出租车公司 · 发表于 2016-5-24 16:44

该出租车停止营运半天

旅游出租车公司 · 发表于 2016-5-24 16:46

女司机作出深刻检讨

恋曲 · 发表于 2016-5-24 17:11

没卵用的；南部的出租    病入膏肓

  路远不得去看到有三个人一起不得载    过年他就是大爷  你就是孙子年后你就是大爷  他就是孙子    招不招车偶尔都要问你打的不

这都有几年了；一次在大街上抬个手他就问你要打车不；过年那段时间车子里面有个空位或者 2个  卵都不卵你

今年3月份我准备打个的去火车站；要我30  我说怎么不打表；别人司机说了这是规矩

有时候真不如  找个滴滴

加尔鲁什 · 发表于 2016-5-24 17:18

恋曲发表于 2016-5-24 17:11
没卵用的；南部的出租病入膏肓

路远不得去看到有三个人一起不得载过年他就是大爷你就 ...

出租车是该整治了，宰客，拒载现象太严重了，还有别车，乱超车，本来道路就不宽，把交通弄得乱七八糟

woairo · 发表于 2016-5-24 17:24

出入在哪里，请明示

手机网友 *发表于 2016-5-24 17:57* · 发表于 2016-5-24 17:57

菊竹梅兰 · 发表于 2016-5-24 18:17

南部县出租车办及时回复，点赞。
的士也辛苦。但是需进一步改进服务。个别的士乱停、抢道、拒载、多收费等情况时有发生。
乘客也应文明礼貌，靠边等车。
南部县城是国家级卫生县城，公序良俗，全民努力，共同建立。

手机网友 *发表于 2016-5-24 18:31* · 发表于 2016-5-24 18:31

处罚力度太小，难怪南部出租车这么乱！还有所谓的出入是什么？？？

手机网友 *发表于 2016-5-24 19:05* · 发表于 2016-5-24 19:05

南部某些出租司机素质教育该加强了，有时候真的很丢南部人的脸，主要还是要加强惩罚力度。

手机网友 *发表于 2016-5-24 21:01* · 发表于 2016-5-24 21:01

贵公司，您好，对于您在网上回复的帖子和您今天给我打电话所说的话，我想说，也有一定的出入！第一:您要知道这一点，在南部搭出租车，不存在不允许拼客！第二:她只是错在没有征得我同意拼客？请问您有好好看监控吗？难道是我吃饱了撑的把我自己的手机硬塞给司机手机的？难道是我硬把我儿子的手塞在司机手里的？第三:我应该不会这么无聊花这么久的时间第一次在网络上投诉某一个人或者评判一件事情！您今天给我打电话可不是这样说的啊？

手机网友 *发表于 2016-5-24 21:03* · 发表于 2016-5-24 21:03

对于您们的处理方式我很赞同，但对于您们的这个处理文字声明我存在异议……

论坛耗子 · 发表于 2016-5-24 21:40

皮包公司

手机网友 *发表于 2016-5-24 22:03* · 发表于 2016-5-24 22:03

皮包公司

手机网友 *发表于 2016-5-24 22:04* · 发表于 2016-5-24 22:04

的确是皮包公司

手机网友 *发表于 2016-5-24 22:28* · 发表于 2016-5-24 22:28

看来投诉人对该事件相当不满意呀！出租车公司说一套做一套是不对的，这是藐视网友！根本没有认识到自己的错误。

手机网友 *发表于 2016-5-24 23:20* · 发表于 2016-5-24 23:20

凭借什么能拼客，我没给车费么？

旅游出租车公司 · 发表于 2016-5-25 09:59

手机用户 182.146.106.x 发表于 2016-5-24 21:03
对于您们的处理方式我很赞同，但对于您们的这个处理文字声明我存在异议……

回贴补充说明

乘客你好，昨天回贴主要针对你反映“抢你手机、扯衣服、抢娃儿”一事有一定出入，若定性“抢夺”，会把女司机牵入治安案件中。

公司已按照出租车服务质量管理有关规定进行了处理，女司机已经认识到当时发生事件的严重性，有必要可以允许女司机勾通道歉，再次希望谅解。

若有异议，请致电服务质量投诉电话5527127。

南部旅游出租汽车公司

二0一六年五月二十五日

PWM成成 · 发表于 2016-5-25 10:20

手机用户 182.146.106.x 发表于 2016-5-24 21:01
贵公司，您好，对于您在网上回复的帖子和您今天给我打电话所说的话，我想说，也有一定的出入！第一:您要知 ...

我怎么看你们之间这段对话好像是领导跟下属在谈话似的，而不是服务者与客户之间诚恳的道歉与处理事件的沟通，我作为旁观者来说两句，贵公司老总，请你放低你的身份跟客户谈话，态度诚恳些，别个说的有三个个出入，第一，没经过客户同意擅自拼客。第二，客户没有同意的过程中，服务者出现拉扯，客户已经说明白了，不是吃饱撑了，跟服务者发生拉扯，客户是为了自己幼小的孩子，保护孩子受到惊吓与伤害。保护孩子，服务者拉扯客户的孩子。第三，原文中说一位男性客户需要上车，男性客户需要到达的目的地就是客户等车的目的地，而服务者却还如此让男性客户上车，这属于欺骗，蒙骗，坑骗行为。作为一个服务行业，应该诚信，守信，真诚，踏实待客。不应该如此。虽然第三点不管这位女客户的什么事情，但是作为当事者，旁观者有权利指出这种不良的行为。服务行业，应该微笑服务，诚恳，真诚，诚信，踏实服务，(菊竹梅兰)这位网友说南部是全国县级卫生城市，那么服务行业应当遵从卫生城市的服务标准，不能有损卫生城市的美誉，不能打了南部人的脸面，不能寒了外地游客的心