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我在酷派官网买了一部刚上市不久的指纹卡手机，手机收到后感觉并不像他们宣传的那样好，手机有发热闪退卡顿等形象，指纹解锁也不灵敏，怕麻烦就没退机，用了十来天充电器就坏了，过了两天wifi键又失灵了，拿到酷派售后服务部，工作人员说，给你刷个机，如果还是这样就是芯片有问题，可刷机后问题依旧，因为手机还在换机期限内，我要求换机，工作人员就开始说手机没问题是正常的，在哪里修手机的其他人也试了，wifi键确实点不动，工作人员又把手机拿进去了，说要再看看，过了很久出来说，手机虽然有问题，但外观有磨损，不符合换机条件，我们只能向总部申请，我当即提出疑问，手机才用十几天，而且我一直保护得很好，怎么可能有这么明显的磨损？还有，我刚把手机拿给你时，你咋不当我面说有磨损……？
回家后我仔细看了一下，手机最容易磨损的玻璃屏幕完好无损，没有任何磨损痕迹，最容易磨损的塑料后壳也完好无损，没有任何磨损痕迹，只有中间那条窄窄的，最不容易磨损的金属边框，有几条针眼大小的凹槽，明显是用什么工具软文凿出的！第二天，我到酷派售后处，要求看一下昨天我手机拿进去后的全部监控录像（昨天他们说有监控）工作人员说：管理监控数据的人不在，也联系不上，你相信吗？？
后我又给酷派客服打电话，估计客服已经知道这件事（我和销售客服联系过，他们给我的电话）开口就说：我们的工程师（可能指的维修师傅）是专门培训过的，不可能把你的手机弄烂，你不符合换机条件……态度十分恶劣！不禁让人产生联想：酷派售后拼命要阻止用户换机，莫非是他们上面的意思？
也许是我说要不这件事发到网上的缘故，过了两天，酷派售后和客服都给我打电话，叫我拿手机去换，我不同意，说你们不是说我不符合换机条件吗？干嘛又要给我换呢？先把手机边框到底是怎么烂的搞清楚了再说！何况我那敢再用你们的手机啊，如果再坏了，我还敢去找你们售后吗？
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发表于 2015-10-21 15:12
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