图：这是通讯公司发给冯先生免费领取流量的信息
17日，恩阳的韩先生打进晚报热线称自己明明没包流量，也几乎不用流量，可最近一查话费发现他每个月要扣70元的流量费。虽然工作人员解释他订的是语音套餐组合包，包括语音套餐和流量套餐，但韩先生认为当初办业务时他并不清楚这种捆绑模式，一直以为自己定的就是88块的语音套餐，韩先生觉得受到了误导，便将此事向12315投诉。近日，晚报记者调查发现，在使用智能手机的过程中，市民被莫名扣费的情况还真不少。
1每月70元流量包 他不知情连缴了一年
韩先生告诉晚报记者，他使用当前号码近两年，每个月都要用两三百的话费，“平常跑车忙，话费都是喊朋友代缴的多，所以从未查询过消费明细。”9月初的时候，他看到央视一条新闻，内容大概是“通讯公司短信业务藏猫腻，有的业务不回复就表示同意”。韩先生担心自己手机也在不知情的情况下开通了一些业务，于是拨打客服电话查询了自己的账单明细，这一查，韩先生傻眼了，他明明只包了88元的语音包，并未订过什么流量包，怎么从去年10月份开始每个月都交了70块钱的流量费呢？
韩先生立马拨打客服电话投诉，工作人员告诉他，他包的是语音套餐组合包，包括88元的语音套餐和70元的流量套餐。工作人员称，如果对套餐不满意可以重新更换套餐，但韩先生觉得自己几乎没怎么使用过流量，基本都是用WIFI，过去一年交的800多元流量费很冤枉。于是韩先生拨打了12315进行投诉，该事件目前还在处理中。
对于韩先生的遭遇，晚报记者以消费者的名义拨打了通讯公司客服电话咨询。工作人员介绍，自选组合套餐是语音+流量的形式，是绑定在一起的，语音套餐就像是人的上半身，流量套餐是人的下半身，不管用不用流量都必须包流量，包了才生效。工作人员称，选用组合套餐有一定的优惠，如果选用88元的固定套餐，语音包只有350分钟，而组合包就有500分钟。
2免费赠送流量却扣费 客户感觉“被忽悠”说好是为了感谢老用户支持的回馈，可以免费赠送4G流量，结果却扣了话费。近日，平昌江口镇的冯先生就遇到这样的事。
冯先生告诉晚报记者，2015年9月14日上午10时许，他收到通讯公司发来的一条短信，短信内容是，为回馈他8年来对公司的支持，诚邀他体验4G网络，可免费领取4GB省内4G网络专用流量。冯先生就按照短信介绍的方法，领取了这个流量包。领取流量后他生了个心眼，并未马上使用，而是先打客服电话咨询，知道流量必须在4G网络上使用才免费后，他专门将手机网络调到了4G状态。
9月14日18时58分，冯先生用4G网络点开视频观看节目，差不多1小时后，他断开了链接。19时10分，冯先生收到通讯公司一条短信，短信上显示他欠费25.23元，而他之前是有50元话费余额的。上网一查，76.11元的GPSR流量费赫然在目，使用的多种数据流量是172698K（合168.65M）。也就是说，通讯公司按照0.45元/M扣除了他的流量费。
明明是免费流量，怎么产生了费用呢?冯先生在网上营业厅查询，14日18时58分到19时01分，他使用的是“4G网络畅玩包”，没有发生费用，而从19时1分45秒就变成了“多种数据流量”并发生76.11元费用。
为何会发生这种状况？移动工作人员解释，有可能是冯先生接入的前几分钟是4G，几分钟后，因为所处网络环境可能2G、3G信号更强，就自动接入2G、3G了，所以就发生了费用。
冯先生多次拨打客服电话进行投诉。15日16时，通讯公司打来电话，解释说，考虑到冯先生是老客户，按照发生流量费的70%送他49.41元话费，并声明，这是最终处理结果。
冯先生表示，他明明是在4G状态上的网，什么时候变成2G、3G信号，这是技术问题，通讯公司也没有及时通知他，为什么自己要承担费用呢？他对移动公司退还70％费用的处理结果并不满意。
3部门 ：遇到乱扣费现象可拨打12315投诉19日，晚报记者从巴州区12315指挥中心了解到，根据记录，平均每个月都会接到两三起关于通讯运营商扣费的投诉，大部分是莫名扣费、套餐流量捆绑等方面。12315工作人员介绍，在处理这类投诉时，一般是根据打印出来的消费明细来判断是不是莫名扣费，如果消费明细上显示用了流量，产生了流量费，但消费者说是在不知情的情况下或者是手机的恶意软件产生的，这种就不好确认。对于4G流量使用的问题，由于4G是向下兼容的，有可能在使用过程中，信号跳转成了2G或3G，这种技术问题也不好确认。建议消费者使用移动通讯设备时，最好先问清楚自己的套餐资费有哪些内容，不要下载恶意扣费的软件，防止流量乱跑，遇到胡乱扣费的现象可以拨打12315投诉。4支招： 套餐资费要问清 定期清除恶意扣费软件晚报记者网上查询发现，关于手机运营商“增值服务不明不白，稀里糊涂扣钱”、“办业务不回复‘否’即视为同意”、“3G升4G需瘦身”、“流量月底清零，不管用完没用完”等问题被消费者吐槽较多，办理手机套餐业务更藏有许多猫腻。
一业内人士表示，市民最好定期查询自己的话费明细账单，以防在不知情的情况下被办理了业务；另一方面，在办理套餐时，需多了解套餐里的内容，不要盲目办理，办理时要注意合同文本的内容。而流量费用高也可能和手机里的“吸费”软件分不开。那么，有没有办法可以避免这些恶意扣费软件耗流量？业内人士表示，买手机要去正规的卖场或渠道购买手机，至少目前这些渠道是靠谱的，买的时候当面开机，如果预装APP太多太乱，可以要求店家刷干净。智能手机用户可以安装360手机卫士等专业手机安全软件来保护流量，对于恶意扣费软件应及时清除。
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发表于 2015-9-22 12:11
