2015年2月11日上午，我和老婆到大礼堂旁边的中国电信营业厅办理了宽带业务，收据金额：1679元，另外加100元的两个手机卡激活使用，这100元是没有收据的，也就是总共花费了1799元，宽带业务的内容包括：宽带上网、无线WIFE、看电视，1部酷派手机。 当天下午就有安装师傅电话联系我，预约第二天来家里安装，第二天师傅确实也来安装了，我也用笔记本电脑上网过，感觉上网还行，电视也试过了，可以正常收看，WIFE上电脑和手机也试过，都可以用，对于电信安装的效率我还是很有好感的，毕竟交了钱，第二天就可以使用宽带和看电视了，当时我对安装师傅也是很友好，工作辛苦了，请他喝加多宝凉茶，表示感谢，这天的心情还是蛮不错的。 可是第二天问题就开始出现了，笔记本电脑用无线WIFE上，老是掉线，掉线的频率那是相当的高，是分分钟钟掉线啊，这让我怎么受得了？刚开始掉线，原以为是我笔记本电脑的问题，用我的手机和我老婆的手机上WIFE，也是同样分分钟钟地掉线，这下我傻眼了，电脑有线上网暂没有掉线的现象，这说明WIFE有问题啊，光猫重启，光猫关机隔几个钟再开，掉线故障仍然不能解决，打电话给安装师傅，师傅说没有问题哦，就这样拖着没有处理。 春节在家里看电视，电视有时没有反应，突然没有图像的偶尔故障也发生过，重新开机也就好了，我也忍忍就不说了。 2015年3月13日，老婆打电话说手机上WIFE，图片一个都看不到，问百度，说这可能是WIFE问题，同时WIFE老是掉线这个事情也还没有解决，我开始怀疑光猫真的有质量问题。这事情让我们非常不爽，很想退掉电信的宽带，重新装其它的宽带，问题是我交了1799元，就让我舒服了1天（实际上WIFE一直频繁掉线，当时只是短暂试机，没有发现问题），我不服气啊，电信你不应该这样对我啊，大家说是吧？出了问题，你电信应该给我解决是吧？ 2015年3月14日星期六早上，打10000电话，很多提示音，按什么什么键，这个键那个键都不是我需要办理的业务，没有办法只有找人工服务了，人工台这个忙啊忙啊，老是忙，没有人接，这说明什么问题呢？说明中国电信话务员人员配置不够或是业务工作太多，忙不过来吧，只好有空就打，从早上打到中午，额的个神，终于打通了，中国电信10000号这个号码真的很难打进人工服务，大家不知有没有同感？同话务员讲了我的WIFE老是掉线的问题，给我登记了故障，那我就等电信给我解决问题。 问题又来了，后面的事情让我对中国电信信不过这句口碑很有理解。2015年3月14日，也就是打10000电话登记故障的这一天，上午我老婆去电信营业厅反应故障情况，工作人员说，他们电信的WIFE就是这个样子，要想解决就是要我自己买一个无线路由器，老婆同我说了后，我说我已经找10000号了，看他们怎么处理。中午的时候，电信师傅来电话，问我有什么问题？我也客气地同他讲了WIFE老是掉线的故障，电视偶尔故障我就不麻烦人家，将就将就还是可以看的，电信师傅回答让我无语了，他的回答同营业厅工作人员回答的一样的，说他们的光猫就是这样的，要解决就是要我自己买无线路由器。这下我不干了，你们电信明明知道自己的光猫WIFE老是掉线，为什么还要继续装给用户使用？为什么不采取补救措施呢？为什么你们的WIFE质量问题要我们用户出钱解决呢？你们的客户就是这样对待的吗？在你们国家垄断企业面前，我们这些客户不敢自称上帝，你们当我们都是你板上的肉是吧？ 下午3点多电信安装师傅来到家里检查了一番，说网络正常，WFIE掉线就是这样的，要我自己出钱买一个无线路由器解决。 这时我对电信信不过，表示彻底相信了。 明天就是3.15了，消费者权益日，我的权益在哪儿？ |
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手机网友
发表于 2015-3-14 20:17
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楼主
发表于 2015-3-14 21:06
