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朋友您好！我是南江县妇幼保健院工作人员。首先非常感谢您对我院的工作提出批评和建议！你对国家医保政策的拥护、对党和政府深怀的感恩之心，我们极为钦佩和赞赏。看到您的贴子之后，我们单位非常重视，按照你所提出的几个问题，逐一进行了认真的调查和处理。现将相关政策的解释、调查和处理的结果向您回复如下：
1.关于“态度不正，脸难看，事难办”
你来报账是28日下午4点半，当时办理医保结算手续的人较多，值班人员工作量很大，而在工作中是绝对不允许分心同时处理你与另一位病人的事情的，因此，对你极可能没有时间向你详细解释国家的政策（这个涉及到政策的具体操作，比如哪些药品、材料、医疗项目可以报，能报多少比例，哪些又不能报，哪些又只能部分报销……这些的确是比较复杂，都是由系统软件预先设置后自动生成的。口头上是很难在短时间内言简意赅地予以说明），因而表现出的服务态度不够好，热情度不够。医院已对报账室做出了严肃的批评教育，要求他们树立窗口部门形象，要更加认真耐心地做好解释，搞好政策宣传工作。
2.关于“报账名目没有，没有形成解释和宣传机制。”
对这一点，我院是按照医保局和项目办要求把应该给你的单据已全部提交给你，报账情况每月公示。当然也有可能还有做得不够全面细致的，感谢你的提醒。
3.关于“为何报账还需门槛费（她说的是报账浮动线，也说了相当于门槛费）400.00元，谁规定的。”
这是医保政策规定，城镇居民基本医疗保险住院起付标准。我院按照医保合同和规定为二级医疗机构400元的起付标准。
4.关于感谢信的问题
你涉及到的是“母婴平安120行动项目”，是中国工商银行捐赠、中国扶贫基金会执行的对少数贫困县的限额慈善捐赠项目，目前在四川仅有万源、通江、南江这三个县获得项目定额捐赠。标准为每人540元，今年是项目实施的第4年，前两年每年共有350人获得捐赠，去年为500人，今年给了我县650人次的名额。按照项目要求受益人群的范围要具备4个条件：农村居民、参加农村合作医疗、在县级医疗机构住院、有手术指征剖宫产孕产妇。项目要求，受益人在办理出院时必须写一封感谢信，其目的是充分宣传项目宗旨，让收益人明白资金来源，同时对执行单位（医院）给予监督，以保证资金专用。
5.关于“医院就诊开药单时为什么没有药物名称和价目”：
我院目前应用了医院管理系统（HIS系统），医生开的是电子处方，而非过去的纸质处方，这是为了方便病人，也为了医院的数字化规范化管理。所有的处方中，都列有准确药品名称、计量、使用方法，价格都是药房领药时划了价的。而在治疗过程中，输液袋（瓶）上均标注有患者的姓名及药物名称。我院的所有药品和服务项目的价格，全部公示在我院大门口的一块LED显示屏上，自清晨7：55到下午6点，一直滚动播出，病人及家属若有不明白的地方，可以去药房查询。出院清单上也有详细说明。
6.关于“部分年轻医生医术有待提高”的问题
医生要每天按规定查房，而这也是护士的最重要的工作职责之一，你的小孩新生儿黄疸，是由护士发现的，这是很正常的。
至于你的小孩有阴囊水肿的问题，护士站跟你有相关的医患沟通记录，你当日予以认可并签字了的。
医生这个职业是要求活到老学到老的，在工作中学习和汲取经验尤其重要。每个人都有由年轻到老的过程，都是需要锻炼的过程，特别是在医疗行业，医生必须不断总结工作经验，才会有很高的业务水平。请大家都要给予年轻人一个好的成长环境和机会，以培养更多的优秀医务人员来为广大人民群众服务。
今后我院将进一步加强医护人员的管理和业务培训，以及作风建设，竭力为家乡的孕产妇和儿童提供一个优质、安全、高效的就医环境，请社会各界朋友监督！
咨询电话：纪检办0827－8621607 医务科0827-8621612
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手机网友
发表于 2014-7-31 23:18
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楼主
发表于 2014-8-4 10:43
