声讨四川电信书
细数四川电信两宗罪:
一、未通知C网用户就擅改服务协议，使C网用户不能在异地充值，给用户特别是省内漫游的无线网卡用户带来极大的不便。
二、投诉处理严重超时，对用户的投诉不闻不问，无故拖延，致使包月用户我被停机十七天才初步解决问题。
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三年前,我在电脑城办理了联通CDMA无线网卡（号码为：13398278514）。我的工作经常在省内出差，办这种卡主要是因为它可以全省充值且省内免费漫游。也是这个原因，这卡为泸洲的号段我也没太在意。
联通C网合并给电信的消息传开后，我开始隐隐地担忧，会不会有什么改动，影响到服务质量。电信的充值卡很难买，充值不太方便。但转念一想，那么大的通信公司，且又有那么多的用户，应该会解决这类问题的。
十月，我还没有接到任何通知让改用电信的充值卡，就觉得很奇怪，就打了电话问10000，结果被告知，十一月份就必须用电信充值卡。我的天，一条短信通知都没有，就直接转成电信充值了，幸好，提前问了，不然买成联通的充值卡就麻烦了。
11月2日，买了一张面值一百的南充电信充值卡，结果充不上，完了！询10000后方知道只能用该号归属地充值卡才能充值，否则只有开通网上银行（我这里没有开通网上银行的条件）。我顿时气炸了，我还没有去过泸州，到泸州充值，可能吗？我担心被停机，就和四川电信18031号客户代表商量，不能充值是由于电信未事先告知，且服务网络未健全就投入运行的原因造成的，电信已扣了本月包月费（帐号显示我为-100元），我也买了南充的充值卡，就要求电信不要停机。这位话务员同意了，让把充值卡的序列号报给她，由她提交后台处理。
这期间，我未接到任何电话。几天后，停机了！停机的半个月里，我多次打电话给10000，工号依次为18141，18194，18133，18065，尤其是 18065这位客户代表，还问我一分钟后给我回电话行不行？同时，还说，这些事情他们只管接收用户申告，不管处理的。我要求直接跟值班经理或者是后台处理人员通电话，她一直不肯。结果，我等我好几天一点音信都没有。刚开始她还说前几天给我回过一次电话，后又改口说回了两次电话，还说我的电话一次是未接，一次是移动小秘书接的。我的手机话费单上根本没有他们的电话记录，我也没有开通移动小秘书！先后共投诉五次，但均泥牛入海，没有回信。
11月15日，我实在等不下去了，电信事先不通告，多次事先申告不理，扣了包月费还野蛮停机，况且，造成这些麻烦的根源是电信服务网络不健全。于是，我打电话给10000号，客户代表18281答应马上催后台。这种回答我已经听了若干次，可每次都是一挂电话就没有音信，这次我说什么都不愿意，和她扯了近两个小时！最后，她几乎是用央求的语气说相信她们最后一次，我想想这样拖下去也于是无补，就又进入等待。
终于，当天下午，泸州电信打电话过来商量此事。让把充值卡序列号和密码都给她，由她报省公司处理。我问她工号，她一直不说，我看号码是泸州的10000，应该不会有假，就把序列号和密码告诉了她。
又是漫长的停机和等待。11月17日下午，泸州电信才打电话过来协商，说先给我开通，让我到南充电信把充值卡交了。至此，我的网卡才被开通。
目前，我的费用还没有被充进去。而且，我半个月停机就没有一个说法？我以后怎样才能便捷地充值？
试问四川电信：
一、作为具有龚断地位的通信企业，你能不能以负责的形象，改进自己的服务？
二、你们障碍处理时限是四十八小时，也就是说四十八小时内，无论什么情况，无论用户在哪里，都应该将障碍和投诉处理，而不是拖半个月不闻不问，还振振有词欺骗用户说已经打过电话了！
三、你们私自更改联通用户的服务协议不说，就算礼节性的，也该通知用户一声吧！你们不仅不通知，服务还没完善就投入运行，还野蛮停机！你也太不把用户放在眼里了吧！他们可是你的衣食父母，是你的上帝！
作者QQ：269807690
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发表于 2008-11-18 10:51
发表于 2008-11-21 15:43
