花费百万余元购买的奔驰车，没开多久就屡屡出现跑偏及噪音问题。面对消费者的质疑，南昌一4S店售后人员称，这是因为消费者没有加98号汽油所致，并以此为由要求消费者自费维修。但记者调查得知，南昌市，乃至整个江西，根本就没有98号汽油出售。
奔驰车频现“跑偏”问题
南昌的李先生开了8年的车，可最近却拿公司的那辆奔驰车一点办法都没有。用他的话说，车子太“娇气”了。
李先生告诉记者，这辆奔驰S300是2010年1月其所在的公司在南昌奔驰4S店——南昌东之星销售服务有限公司（以下简称南昌东之星）购买的，裸车价格为110.8万元。几天后，李先生驾车从南昌上高速前往安徽安庆。里程显示仅仅约200公里时，汽车就亮起了故障灯，提示“向右跑偏严重”。李先生当即电话联系4S店工作人员，工作人员告知李先生，可以继续跑，回来再处理。
从安徽回来后，李先生第一时间就把汽车送到了4S店。经检查，工作人员为其调整了轮胎方向。李先生以为这下没事了，可没想到接下来发生的噪音问题，又让李先生伤透了脑筋。
2010年6月，汽车里程接近2万公里时，李先生又一次驾车上高速，就发现汽车声音异常。李先生报修后，4S店技师认为原因还是出在轮胎上。由于经常出现跑偏，汽车轮胎被磨得高低不平了。为此，4S店为汽车交叉调换了轮胎，并进行了四轮定位。但无论怎么处理，这辆车的噪音问题却依然存在。
奔驰车要加98号汽油
折腾了几个月之后，4S店工作人员告诉李先生，汽车出现噪音问题的原因是加坏了油，李先生应该给汽车加98号汽油。同时，4S店负责人还表示，轮胎高低不平，必须自费换胎。但李先生认为，更换轮胎不应该由自己埋单，除非4S店能保证汽车不会再出现跑偏及噪音问题。
双方多次协商均不欢而散。2011年2月中旬，在李先生的一再要求下，4S店同意对奔驰车所用的倍耐力牌轮胎质量进行检测。3月24日，倍耐力轮胎有限公司出具了检验报告。
在李先生提供的检验报告上写着，“车胎磨损过早，保养不良或储存不良，但仍可使用”的字样。同时，在李先生提供的南昌东之星出具的维修单上有“经过检查，发动机出现故障灯，车子跑偏”等字样。
李先生说，既然轮胎没有质量问题，那毫无疑问就是车子有问题了。
在接受采访时，李先生气愤地说，南昌东之星售后以其“加坏了油，这款车应该加98号汽油”为由，推脱自己的责任，显然是站不住脚的。首先，在购车、维修的过程中，没有任何人告知奔驰车需要加98号汽油；其次，他是在中石化定点、定车加油的，98号汽油，别说在南昌，就是整个江西都没有出售。第三，退一万步讲，就算这款奔驰车只适合加98号汽油，那鉴于江西的实际情况，该款车就不应该在江西销售。
南昌东之星涉嫌侵犯客户知情权
带着诸多疑问，记者和李先生一起来到位于南昌市迎宾中大道518号的南昌东之星。
得知记者来意后，南昌东之星前台接待人员请示公司领导后表示，没有经过允许不能接受记者采访，并称“公司老总以及分管的老总都不在”。当记者提出希望向维修技师或者售后服务人员了解情况时，李小姐同样以“未经过允许”为由拒绝。当天下午，记者又电话联系上了奔驰（中国）客服部，该部一位段姓工作人员在索要了车主的相关信息后，表示会按程序来处理此事，届时会有人跟记者反馈情况。
江西明实律师事务所张海水律师在接受记者采访时认为，如果李先生反映的情况属实，那么，根据有关法律规定，南昌东之星就侵犯了李先生的知情权。南昌东之星隐瞒了这款车只适合“98号汽油”这一重要事实，出售连使用条件都没有的车型，使得李先生作出了错误的购买决定，造成了相关损失，根据《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定，南昌东之星应当承担损害赔偿责任。
不过，截至记者发稿，无论是南昌东之星还是奔驰（中国），均没有向记者反馈任何信息。江西省消费者协会投诉部工作人员王军表示，当事人可以向汽车检测机构咨询相关情况，找出问题发生的根本原因后，提请相关部门进行处理，以维护自己的合法权益。朱海 付强
(中国消费网-中国消费者报（微博))
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发表于 2014-7-14 11:45
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