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[群众呼声-问政四川] 龙泉驿天然气公司经开区客户服务中心营业厅靠如此服务来帮助政府打造东进形象??[已回复]

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发表于 2017-11-14 14:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
    1,工作人员办事效率极低,而且天然气开户窗口有两个工作人员只有一个办事,每次去都排好长队伍。    2,每次快到下班时间了,看后面排队人有点多,这办事人员才加快点速度,但一到5点整,不管排队后面剩余的2,3个老百姓,直接告诉后面的人不用排了,下班走人,在11月8日下午4点50分,我当场打4001609996电话投诉,那边电话里说给营业厅打电话核实一下,稍后回复,结果最后是5点过了,估计那边也准时下班,根本没人管了。  照片里站着的那些百姓,最后都没有办成事情无奈走人了。   

我从上海才回成都没多久, 头一次遇到政务部门5点这么早下班还准时关门谢客的,无视专门请假大老远过来排一下午队伍的老百姓,这样的政府部门,真的有点惊诧!! 这种办事人员和服务态度在上海市乃至一线城市所有政府部门,根本不可能看到。  

    成都政府号称的东进战略建设现代化国际化品质新城区,难道就靠这些个政府公务员品质来建设?
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编辑备注:龙泉公话中心于11月24日跟帖发布华油兴能天然气公司对此事的回复,内容见2楼。

1.jpg 2.jpg 3.jpg

再看看高德地图上用户对龙泉驿天然气公司经开区客户服务中心的评价,100%的清一色差评,最早的一条评价可以追溯到16年5月。
4.png





   商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
发表于 2017-11-24 15:52 | 显示全部楼层
网友:
    您好!您所反映的问题,龙泉驿区华油兴能天然气公司立即进行调查处理,现将有关情况答复如下:
    经调查,经开区营业厅现有前台工作人员2名,主要负责签订供用气合同以及办理收费等相关业务,经系统查询,1月8日当天共签合同80余份,工作量较为饱和,不存办事效率极低一说。临近下班时间,曾提示部分未签合同的用户,由于办理合同的用户较多,当天会有部分用户签订不了供气合同,如没有特殊情况,请合理安排办理时间。目前,经开区所属区域新开楼盘较多,特别是近期洪河村村通集中通气,合同签订工作量较大。洪河村村通用户地址散乱,需要逐项核实用户信息,签订合同的时间较平时更长,造成了用户的不理解。在用户对工作人员的工作产生疑惑时,我公司工作人员没能及时向用户做出相关解释;用户向400客服人员反映情况时,400客服人员没有及时给用户反馈调查情况。我公司已将该事件进行了通报,同时加强了工作人员业务学习培训,要求全体工作人员举一反三,耐心给用户做好解释工作,针对近期用户集中办理业务较多的情况,我公司已经临时抽调了一名工作人员进行补充。对于情况较为特殊的用户,特殊处理,做好各项服务工作。

                                                                 区华油兴能天然气公司
                                                                        2017年11月24日
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发表于 2017-11-14 14:25 | 显示全部楼层
非常理解楼主的心情,现在到各个业务办理的地方都存在排队问题,实属有些不方便,小编已将此事转交龙泉驿当地。
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 楼主| 发表于 2017-11-15 10:14 | 显示全部楼层
此营业厅能够坚持长年如一日的低劣服务如此之久,看龙泉政府如何解决这个毒瘤。
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发表于 2017-11-16 11:12 | 显示全部楼层
临时多开几个服务窗口缓解用户排队难问题或''錯时服务''
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发表于 2017-11-16 12:39 | 显示全部楼层
成都市公家办事机构必须加强对窗口服务人员的管理和教育。对不能做到微笑服务的低素质人员一律退去后台。

点评

估计前台就没有人咯 其实前台的工作人员是最辛苦的!  详情 回复 (2017-11-16 19:50)  回复
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发表于 2017-11-16 15:36 | 显示全部楼层
这就是内地落后沿海的一个主要原因
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发表于 2017-11-16 16:00 | 显示全部楼层
主要还是态度问题,,,他认为又没有拿你的一分钱,凭什么要给你办理,,
如果没有垄断。早就被淘汰了。。。
通信公司可以作证,银行可以作证,你牛逼不办理,好吧,我可以不用你的。。。。
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发表于 2017-11-16 17:39 | 显示全部楼层
我每个月去恒大绿洲那交气费,基本上没排过队啊。。。
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发表于 2017-11-16 19:12 | 显示全部楼层
马上就要回四川了,一直就在担心回去后能不能习惯四川的政务,现在看了心都凉了
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发表于 2017-11-16 19:49 | 显示全部楼层
特别是区县的政务服务水平令人失望
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2017年优秀版主 2016年优秀版主

发表于 2017-11-16 19:50 | 显示全部楼层
yuanman363 发表于 2017-11-16 12:39
成都市公家办事机构必须加强对窗口服务人员的管理和教育。对不能做到微笑服务的低素质人员一律退去后台。

估计前台就没有人咯

其实前台的工作人员是最辛苦的!
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 楼主| 发表于 2017-11-17 13:19 | 显示全部楼层
supercar 发表于 2017-11-16 17:39
我每个月去恒大绿洲那交气费,基本上没排过队啊。。。

交费和办理开气是不同的窗口,去营业厅交费的本来就少。
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发表于 2017-11-18 15:17 | 显示全部楼层
ekoing 发表于 2017-11-17 13:19
交费和办理开气是不同的窗口,去营业厅交费的本来就少。

那个营业厅,以前是不可以办理开气的,现在进门右手边有开气的窗口,我每个月去,也很少看到有排队的,可能是我去的时间都是正常上班时间吧
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发表于 2017-11-18 18:27 | 显示全部楼层
都是一样,去银行看看就知道了,早上都是8:00上班。银行偏要来个八点半。你看看那个银行的门,必须在8:29:59分才开门,提前一分钟都不行。哎。。。。
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2017年优秀版主 2016年优秀版主

发表于 2017-11-18 23:15 | 显示全部楼层
呼声-向眸 发表于 2017-11-14 14:25
非常理解楼主的心情,现在到各个业务办理的地方都存在排队问题,实属有些不方便,小编已将此事转交龙泉驿当 ...

这段时间网站上来反映龙泉驿区的问题好像不少哦  有自己水方面的 也是燃气方面的  还有公交方面的

还是希望区政府多多重视下方方面面的问题  不要反映一次才医一次  
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 楼主| 发表于 2017-11-21 14:32 | 显示全部楼层
supercar 发表于 2017-11-18 15:17
那个营业厅,以前是不可以办理开气的,现在进门右手边有开气的窗口,我每个月去,也很少看到有排队的,可 ...

  这话说的,正常上班时间都这服务了,我们要是非上班时间过去,还能有人服务么?
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发表于 2017-11-22 15:57 | 显示全部楼层
ekoing 发表于 2017-11-21 14:32
这话说的,正常上班时间都这服务了,我们要是非上班时间过去,还能有人服务么?

我的意思是,我去的时候是大家都在正常上班的时候,人就很少,明白不?像周末、中午这些时候可能人会多些
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 楼主| 发表于 2017-11-22 17:02 | 显示全部楼层
supercar 发表于 2017-11-22 15:57
我的意思是,我去的时候是大家都在正常上班的时候,人就很少,明白不?像周末、中午这些时候可能人会多些

我就是正常工作日下午4点多去的,人都排起老长,办一个业务要10多分钟
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发表于 2017-11-23 21:02 | 显示全部楼层
ekoing 发表于 2017-11-22 17:02
我就是正常工作日下午4点多去的,人都排起老长,办一个业务要10多分钟

我一般上午11点过,或者下午1点过去的,几乎没人。。。
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