网友:您好!您在论坛上反映的情况,锦江区公安分局已收悉,并立即开展核实调查。
经核实我们调取了当天的录像,现将调查情况回复如下:
第一、按照成都市公安局的统一部署和相关规定,周六办证中心安排值班人员,为群众延时服务。10月14日(星期六)我中心共有5名工作人员值班。其中,1名民警负责当天办证群众的材料预审、政策咨询、发号、身份证领取,3名辅警办理业务,1名辅警负责照相,周六办证按平均办证量限号。经查询,10月14日当天共受理业务240笔,其中身份证办理150笔,户籍业务90笔。平均每位工作人员受理80笔业务,已达最大饱和量。
第二、针对“编号JF110136的工作人员边玩手机边办理业务,慢慢悠悠”的情况,核查结果是:该名辅警确因工作需要,在微信工作群里发送上户群众的立户地址,但未发现该名辅警耍手机及故意拖延时间的情况。
下一步工作措施:针对此处事件,我中心立即组织民警及辅警展开深入讨论,认真反思,查摆问题。应高度重视群众诉求,增强“群众意识”在工作中举一反三,加强日常细节管理。在下一步的工作中,前台受理民警及辅警将在工作中进一步跟群众做好解释工作,注意安抚等候群众的情绪,提高服务质量。确有必要使用工作微信群时,向群众做好解释工作或离开台位使用手机,并取得群众的理解。
|