敬请通江县华润燃气公司给消费者一个说法!（通江华润燃气有限公司已回复）[已回复]

阅读模式 · 发表于 2017-4-11 20:11

一、给用户换气表为什么不通知客户？
二、客户的旧表存在什么问题？为什么不告诉客户？
三、客户所换旧表燃气止度是多少？为什么不通知客户到现场当场取证？
四、我家三月份的用气量是一、二月份高峰用气量的总量还要多!客户三月份的用气量为什么异常高？是什么原因？
以上问题敬请通江华润公司作出合理解释!让消费者明明白白地消费。同时请相关职能部门加强监管，通江华润公司的这种行为是否符合法规程序？尽快给消费者一个说法!

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编辑备注：通江华润燃气有限公司于4月12日回复，内容见2楼。

华润燃气发言人 · 发表于 2017-4-12 17:25

尊敬的燃气客户：

您好，对于您提出的疑问我公司回复如下。

一、客户的旧表存在什么问题？

1、国家有关法律法规之规定：根据《城镇燃气管理条例》、《四川省燃气管理条例》等有关法律法规，依据1991年8月原国家技术监督局关于颁发《强制检定的工作计量器具实施检定的有关规定》的通知以及2012年9月颁布实施的中华人民共和国国家计量检定规程《膜式燃气表》（JJG577-2012）中有关规定，生活用燃气表只做首次强制检定，以天然气为介质的不得超过10年，限期使用，到期进行更换。

2、所有的物品均有物理使用年限，包括燃气表。燃气表超期使用会导致零配件出现老化、损毁等情况，形成安全隐患。

3、燃气表是燃气客户与燃气公司之间进行结算的唯一计量工具，为保证公平贸易结算，我司将按照实施计划安排专业人员上门更换到期表，且更换气表不收取任何费用。

二、给用户换气表为什么不通知客户？

1、换表前公司已在小区楼栋张贴通告；

2、因大部分客户的联系方式有误或用户不在家，暂不能通知到每户。

三、客户所换旧表燃气止度是多少？为什么不通知客户到现场当场取证？

我司在换表之前对每位用户的旧表方数都进行了拍照留底以便各位用户查询，如有疑义请到滨河路通江华润燃气有限公司（二楼）客户服务部办公室查询。

四、我家三月份的用气量是一、二月份高峰用气量的总量还要多!客户三月份的用气量为什么异常高？是什么原因？

1、我公司抄表周期采取月抄形式，抄表时间为每月22日至次月10日，原则上不超过每月的15日。缴费时间为每月21日至次月20日。

2、对抄表方数有异议的客户可在每周一至周五工作时间到公司查询抄表记录档案。

3、公司目前正在进行收费系统升级，升级后所有的客户可自助查询方量、缴费业务。

如给您带来不便，敬请谅解，感谢您对我们工作的理解和支持。我们将继续秉承“用户至上”的工作理念，不断提高我们的服务水平，为广大用户提供可靠的天然气资源和优质的服务！

通江华润燃气有限公司

2017年4月12日

跟不上现代社会 · 发表于 2017-4-12 08:05

现在抄表都是乱整，有了阶梯收费了，每个月都多抄表

华润燃气发言人 · 发表于 2017-4-12 17:27