投诉

demony

　　成大事者不拘小节向来都是倍受争议的一句话。很多人认为这句话是诱导人放纵自我的误导，可我并不这么认为，成大事者不拘小节主要是指成就大事业的人应该具备豁达开阔的心胸，能包容忍耐的涵养，不斤斤计较，不吹毛求疵，不睚眦必报，小节在这里其实可以理解为小结；小的无伤大雅的疙瘩；对事情本质发展并没有直接关联的影响。  人无完人，由不完美的人来设计开展的事情也往往不够完美，若是细枝末节并不影响主流，那我们则应该采取一种包容兼并的态度来对待它。有时候换个角度来看问题，坏事也能变成好事。  如每个商家企业都会遇到的最让他们头痛害怕的投诉问题，很多人一提投诉就捶胸顿足，长吁短叹；仿佛一被人投诉就已经被判了无期徒刑一般恐惧和慌张，对那些投诉自己企业的人也是怀恨在心，怒目相向。其实这是种完全错误的心态。新世纪新社会我们应该用与时俱进的新眼光，新观念来看待投诉问题。  首先，遭到别人的投诉，证明自己是受到别人关注的，是个在被人心里比较重要的角色。其实，在这个世界上，最可怕的就是被人遗忘，因为你根本引不起别人的关注和重视，所以，当别人投诉了自己，不要害怕，不要惊慌，不要气恼，不要愤怒，起码，证明他还在乎你，没有将你忽略不计。  其次，被人投诉，证明投诉者对企业有所期待，引起投诉的原因很多，但最本质的一条就是企业所能提供的产品与他们所期望的产品差距太大，所以，投诉者是抱有对企业的高期望而发出的愤慨，他认为你能做得更好，可惜你没做到，所以引起了投诉。  再次，无风不起浪，空穴不会来风，虽然说现实生活中有些投诉者确实是属于无理取闹，但绝大多数投诉者的投诉还是有理有据，合情合法的，投诉者给企业指出的问题其实很多是企业自身无法认识到的问题；在别人的帮助下改进自己存在的问题，也是自身获得进一步发展的契机。  所以，不要害怕投诉，不要敌视投诉者，认真对待每一个给我们提出中肯意见的人，仔细反思自己企业存在的不足和需要改进的问题；只有这样，才能取得长足的进步！成大事者也会用感恩的目光看待投诉者，而不是把注意力集中到如果打击报复投诉者这个错误的点上，这里的投诉其实就是一个小结，就看你如何去看待，化莠为良，化腐朽为神奇，化失利为有益，化阻力为动力，这全取决于一个人的心态与观念；成大事者，其实与常人无异，赢就赢在他们不拘小节，有一个良好的心态和科学的理念上！

爱淋雨的书生

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