中消协“双11”维权报告点名汪涵、李雪琴、李佳琦

今日热点 · 发表于 2020-11-22 08:34

2020年“双11”刚过去不到半个月，消费维权信息纷至沓来。近日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。被点名的各方咋回应？你遇到过消费维权么？

>>双11当天消费维权信息超100万条

中消协报告称，在10月20日至11月15日共计27天监测期内，系统共收集“双11”相关“消费维权”类信息1429.62万条，日均信息量约53万条，峰值出现在11月11日为105.14万条。

>>明星直播汪涵、李雪琴齐“翻车”

监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息33.4万条，“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。中消协案例点名“汪涵直播带货翻车疑云”和“李雪琴亲历直播带货造假”，同时提到“李佳琦直播间买完不让换”。

中消协报告截图

①汪涵直播带货，有商家缴纳10万元开播费后，当天成交1323台，退款1012台，退款率高达76.4%，而且其他商家也有类似遭遇。←不过，多个信息源表示，汪涵直播退货风波是乌龙，是第三方恶性竞争引发，与汪涵方无关。

②当红脱口秀演员李雪琴被邀在某平台参与了一场直播活动，和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。当天结束时的311万观众中，只有不到11万真实存在，其他观众人数都是花钱刷量。←李雪琴方回应：受邀参加，不参与数据操作，对数据统计毫不知情。

中消协报告截图

③有消费者在微博发文：“李佳琦直播间什么操作？是只管卖，不管售后了么？一句让我退货不让我换搪塞我？我还怎么敢在直播间买东西？”←李佳琦方昨晚回应：商品售罄无法换货，已退款。

>>电商选择性推送优惠券精准杀熟

中消协指出，有的电商平台选择性推送优惠券精准杀熟，利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务，老用户看到的价格比新用户更贵，或搜索到的结果比新用户更少。

>>点评：拥抱新消费更该有新服务

岁岁年年热闹相似，年年岁岁套路不同。新技术、新业态的日新月异让消费者目不暇接，也引得无数“剁手党”痛并快乐。被新技术、新业态包裹着的每个人，都应作时代进步的推动者和公平正义的守护者，而最终也必将成为美好生活的受益者。

你遇到过消费维权么？

来聊一聊。

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