四川移动，是你的错还是我的错？

蓉杏 · 发表于 2020-10-10 21:17

2020年10月7日上午手机卡坏了。通过线上申请补换卡，按照流程一步一步提交申请材料，并且系统审核通过后，支付了30元补卡费用（邮费）。 10月9日收到由武候区天府三街1166号寄来的新制SIM卡，按照补换卡激活法，连续两次无法激活，提示认证失败：由于手机照片原因未通过，请重新认证。
请问四川移动：我是按照你们的流程要求进行操作提交资料，并且系统确认无误后，才提示我交费，并给我制卡邮寄。现在激活时说身份证审核不合格？不合格为什么让我走下一步流程？为什么让我付费？给我制卡寄卡？这是中国移动系统的错还是用户的错？
联系10086客服：没办法重新认证！只能自行到营业厅办理，补卡的30元邮费转为话费。
我支付的是制卡费（邮费），请问为什么要强制给我转为话费？
今天（10月10）上午又2次拍身份证照和录视频上传认证激活，都不成功。于10：30再次电话联系10086了解处理进度，答复是正在走流程。从10月9日19：07电话联系10086反映问题，到10月10日19：08分10086客服才给我回电话，整整24小时，而且客服态度是极为傲慢。
请问@工信部12300 @中国移动@四川移动
1、按照移动公司线上补卡流程审核通过，也就是上传的身份证没有问题，但为什么不能激活？
2、既然未通过，要求客户重新认证，客户也严格按照流程及要求重新提交认证，仍然无法激活？这是为什么？

已经24小时不能接打电话，还要停几个24小时？希望四川移动给我一个合理解释，并尽快激活手机卡，恢复使用。对我的工作和生活带来的影响给予说法，并要求该客服赔礼道歉！