谁是人民满意的公务员

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  为表彰先进、弘扬正气，激励引导全省公务员新时代新担当新作为，努力争创人民满意的业绩，省委、省政府决定开展第六届四川省“人民满意的公务员”评选表彰活动，而什么是人民满意的公务员？而在群众心目中“公务员”又占领者什么位置，扮演者什么角色，什么样的公务员能让人敞开心扉，人民评判满意公务员的标准是什么？

最近来单位查询档案办理退休社保的老企业人员比较多，大家都反映着同一个问题“为什么办理退休社保这么麻烦，手续这么多？”，作为老企业以前的主管部门，我们能做些什么让这些群众急着来，笑着走。

和群众相互尊重是基础。有时在与群众的相处中存在些许“不平等”，存在公务员“高高在上”听、群众“战战兢兢”问的现象。打破双方的身份“障碍”，建立平等的交流关系，方式上打破“你问我答”的传统路径，在严肃严谨的基础上适当增加“一对一聊”“谈笑风生”的元素，切实消除“心理防线”。找到双方的“交集”和“共同语言”，以朋友的姿态，与群众一道家长里短、谈天说地，了解群众思想动态。

为群众消除烦恼是过程。为群众办实事先从方便群众办事做起。让信息多跑路，群众少跑路，急群众所急、解群众所难。把群众的事当成自己的事来对待，理解群众之苦闷，消除群众之烦恼。

让群众“坠入爱河”是“知识点”，如果说能让顾客有种和你谈恋爱的感觉的销售人员更容易完成业绩，那让“失恋”的群众进入“第二春”的公务员就能冷若冰霜的“咨询者”也会变得柔情似水、如沐春风。