吐槽南充广电，有相同遭遇的顶起[已回复]

☆好友☆

     今天去南充广电（丝绸路营业厅）缴收视费，遇到一奇葩服务员（工号122833），服务态度之恶劣难以形容，从我进门到出门一直板着一张老脸，不知道是谁欠她钱还是家中有人去世了，爱理不理的，搞得我交钱像是在求她一样。问：交一年多小钱？答：480。问：我有参加活动。答：......（沉默）。又过一会儿，答：276。问：如果我不提醒岂不是要多收？答：......（沉默）。这业务水平，这服务态度简直是不摆了，感觉离开你广电就要倒闭一样，事实是留着你广电真的离倒闭不远了。


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编辑备注：南充广电网络https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif于11月13日回复，内容见2楼。

南充广电网络

关于网友“☆好友☆”反映问题的回复

        在收到网友在论坛反映的工作人员服务态度恶劣，业务水平不精等相关情况后，公司高度重视，并对相关情况进行了调查核实并对相关责任人进行了处理，现将相关调查处理情况回复如下：
        网友“☆好友☆”于2017年10月25日在我公司办理了“百万+400”套餐，包含高清直播电视、20M宽带、回看点播综合版。该套餐在当年一次性交费400元后，三年内只需每年按时交纳276元基本收视费即可享受上述服务。11月10日上午，该用户在丝绸路营业厅续费过程中，因工号122833营业人员为公司新进员工，对系统操作不熟悉，误以为用户办理的是“缤纷40”套餐（享受直播电视、20M宽带、回看点播综合版，40元/月），所以向用户错报了金额，在用户质疑后才予以核实纠正，在整个服务流程中该营业人员未按公司服务规范使用文明礼貌用语。
        在核实情况后，公司立即作出如下处理决定：
        一、公司客服部门主要领导立即联系了当事用户，对当时的情况进行了解释，并获得当事人的谅解。
        二、对当事营业人员进行了批评教育，并要求其主动联系用户，赔礼道歉。
        三、当事营业员扣除全年年终绩效。
        四、对该营业人员的行为在公司范围内进行通报批评，并在公司会议上责令其当众检讨。
        近年来，四川广电网络南充分公司一直致力于为用户提供更高质量、更高性价比的家庭综合视听服务体验。公司将继续强化服务意识，进一步提升用户感知度。感谢广大用户、网友多年来对四川广电网络南充分公司的支持和肯定，也欢迎大家多向我们提出更多宝贵意见和建议，公司服务及监督热线：96655。


                                                                                                      四川省有线广播电视网络股份有限公司南充分公司
                                                                                                                       2018年11月13日

舍利子-小意思

换个地方交

元月的太阳

那不是广电的了，是网络电视公司的，省上的企业

煶滃褰

同样的……在哪遇到一个微胖黄糟头的女人态度之瘪；估计是哪位的皇亲国戚吧，投诉后也是不了了之……果断换电信的了

flagdir

如果不是家里老人要看电视，早就把电视信号断了，看它还牛得到几年。

少年狂

前几天中午，问套餐问题，左边那个女孩眼睛一直没有离开手机，原来正在玩游戏。她们是内部关系户吗？不然怎么会这么不在状态。

让一切随风“

南充广电的回复及时而真诚，值得点赞

。7N4GCU6

扣全年年终太狠了

王小二的梦

批评教育就行了，不要扣年终奖了。我长期用的是广电，希望能提高宽带质量。

佳美布艺130881

对外处罚，对内免罚，套路你懂的！

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

yanghaoclub

从2011年我就放弃了看有线电视。另外某些单位，如收气费的单位，某些业务员也是这样的态度。。。。。她们有的傲慢，有的冷漠，有的甚至嘲讽。。。