成都诚悦时代物业服务有限公司
关于锦绣山河项目二组团业主反映有关
物业服务问题的一封公开信
广大网友：
成都诚悦时代物业服务有限公司通过公开投标方式获得锦绣山河二组团物业服务权，从2017年4月30日锦绣山河二组团一期交房以来，锦绣山河物业服务中心严格按照《前期物业服务合同》约定的标准为锦绣山河二组团的客户提供物业服务。
为了维护锦绣山河二组团的稳定和良好秩序，现就个别网友在麻辣论坛、思源社区等媒体所提出的物业服务质量等问题回复如下：
成都诚悦时代物业服务有限公司受广安绿源低碳置业有限公司委托，并根据相关规定从2018年5月8日8：30开始对二组团一期地下车库的停放车辆进行收费管理。在此之前，成都诚悦时代物业服务有限公司已完善了相关的收费手续。但有个别动机不纯的业主以收费过高为由，煽动不明真相的部份业主以各种违法的方式（恶意撞杆五次以上、多次强行拆卸地下停车场智能收费系统、恶意围堵售楼部扰乱正常工作秩序），拒不缴纳停车费，并以万般挑剔的方式抵毁物业公司的服务质量，试图以此达到非法目的。
一、关于物业管理不到位的问题
1、门岗处外来进出人员不登记、询问；晚上保安脱岗、睡岗，以至于个别业主家中失窃。
自交房以来，在业主进出门岗时，员工对其执行敬举手礼或问好服务；对装修工人实行出入证管理；对外来人员实施询问、登记核实后放行等措施。物业公司以召开班前会、夜间半小时报岗、项目管理人员查岗、总公司人员查岗的方式来强化夜间保安人员的工作状态。对违反规定的人员，经查实后严格按公司规定处理。自交房以来，小区内仅发生过1次未在指定位置停放的非机动车遗失（已妥善处理）、秩序部员工已4次成功抓获小偷并交辖区派出所处理，至今未闻业主家中发生过失窃。个别业主反映“门岗处外来进出人员不登记、询问；晚上保安脱岗、睡岗，以至于个别业主家中失窃”的问题不实。
2、关于小区停电以后，未启用备用电源，致使高层区域老人及残疾人出行不便的问题。
在交房前我司专业人员就与开发公司一起对发电机进行了调试，并提前做好了停电发电的准备。仅在第一次发电时，因当班员工操作不熟练致使供电略有延迟，在后来的每一次市政停电时，均及时启动了备用电源，对消防、二次供水、电梯、公区照明等设施设备进行供电。以上，我司均有完善的发电机运行记录为证。故个别业主反映“小区停电以后，未启用备用电源，致使高层区域老人及残疾人出行不便”的问题不实。
3、关于物业服务合同里规定物业应半年公布广告收支、建设维修等明细，截止目前，未见物业公布任何明细的问题。
从一期交房以来，为保证物业服务品质，我司投入了大量的人力、物力，现处于亏损状态。针对业主反映的问题，物业服务中心将尽快公布收支情况；关于广告收入等问题，依据招标备案的《前期物业服务合同》中之明确约定执行。
4、关于反映多位业主车辆轮胎在小区地下车库被扎螺丝钉；业主的电瓶车被保安放气，业主当场抓住保安并报警，可未接到处理结果的问题。
物业服务中心曾接到过一次业主的电话：她自称车辆轮胎被螺丝钉扎了，但此时她的车辆停放在其原居住处，而非锦绣山河二组团地下车库，只是怀疑是在锦绣山河的地下车库被扎。为保证物业服务品质，物业服务中心为一期业主提供了非机动车临时停放处，并有专职值守。物业服务中心至今都未接到过关于员工放业主电瓶车轮胎气的明确投诉。故个别业主反映的问题不实。
5、关于小区大门附近违规摆放大型广告牌，导致多名业主摔跤，有安全隐患，且广告收益不知去向的问题。
物业服务中心至今未接到过业主因广告牌摔跤的投诉。对业主反映的问题，我们会实地落实，如果确有不合适的广告牌摆放，会尽快进行调整。公司有专业会计和出纳，按国家相关法律规定进行财务管理；关于广告收入问题，公司将按《前期物业服务合同》约定处理。
6、关于电梯运行发生故障时，维修不及时；公共区域过道处及车库照明灯损坏，报修一个多月后才更换的问题。
物业公司与专业电梯维保单位签订了电梯维保合同，并严格按合同要求对电梯进行清洁、调试、润滑等保养并记录；发生故障时，均积极判断原因，以最快的速度采购被损零件后及时恢复。公区照明灯的更换事宜，由于开发公司与施工单位签订了保修协议，物业服务中心将按协议催促施工单位进行及时更换，同时加强日常巡查。
7、关于装修保证金退还不及时的问题。
公司关于费用的审批流程比较规范，审批线较长；现已协调财务及时退还业主装修履约保证金。
8、保洁人员未按要求打扫楼道，卫生不达标。
锦绣山河物业服务中心设立了环境部，严格按照岗位编制配置工作人员，按《前期物业服务合同》的约定标准为各位业主/住户提供环境管理服务，并有完善的作业记录。
二、重大安全隐患
1、关于小区内多栋顶楼违规搭建现浇房，加重楼幢负荷，业主们反映多次，仍未见任何单位来拆除处理的问题。
物业服务中心按标准对各位业主的装修行为进行巡视检查并记录，对装修材料的进出也进行了严格管控，暂未发现有违规搭建的情况。锦绣山河小区1、2栋顶楼均为跃层，其中跃层外有一小露台，该露台属于业主的私有部份，不属于公共屋面，跃层业主对露台的使用相当于其他业主的阳台封装，不属于违规搭建。
2、关于小区电梯经常发生困人，电梯维保单位维修不及时，维修时间过长，给业主出行造成不便，电梯产品质量是否过关的问题。
锦绣山河项目电梯在投入使用前，均经过了广安市特检所的检测并出具了《检验合格报告》。日常维护与专业的电梯维保单位签订了电梯维保合同，进行专业维护保养并留存记录，发生故障时也及时予以恢复。为确保运行安全，物业服务中心已组织过多次电梯困人的解救演练。
锦绣山河项目是广安的品质大盘，公司有信心、有能力为该项目提供优质物业服务，在已交付的一期的物业服务过程中也呈现出了较高的物业服务品质，获得了一致好评，也欢迎各位业主/住户、网友、职能部门监督、指正我们的服务工作。希望广大网友不要听信谣言，受到少部分心怀恶意人员的挑拨，同时恳请全体业主与我司携起手来共同营造一个更加温馨、和谐、平安的家园。
成都诚悦时代物业服务有限公司
二〇一八年五月十日
楼主: 616655365
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发表于 2018-5-10 15:22
发表于 2018-5-10 16:41
