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[即时新闻] 广安市12345政府服务热线

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发表于 2017-1-13 11:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
    广安市12345政府服务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类政务服务热线。在此,感谢市民朋友对12345政府服务热线的信任,2016年共有7.9万余人次拨打我市12345政府服务热线,其中接听来电6.2万余人次,办结率99%,市民对办理结果满意率78%,虽然广安市12345政府服务热线不能给每位来电市民以满意的答复,但将尽全力做到“时时有回音,件件有落实,事事有答复”。
  广安市12345政府服务热线实行一号对外、集中受理、分类办理、限时办结、跟踪督办、反馈回访为一体的综合服务平台,以“群众至上,用心服务”为宗旨,听民意、聚民意、解民忧、汇民智,按照“依法行政、为民服务;分级负责、归口办理;求真务实,注重实效”的原则,对市民反映的问题做到依法快捷高效准确办理。
     欢迎大家关注广安市12345腾讯微博:http://t.qq.com/guanganshi12345?preview

     广安市12345政府服务热线受理范围
(一)对我市经济、社会、文化、城市建设和管理等方面的意见和建议;
(二)对我市各级政府及其工作部门、公共服务机构等在履行职责过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉;
(三)对政府及其工作部门、公共服务机构等履行职责、办事程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议;
(四)对市民在生产生活中遇到的实际困难的救助,属于我市各级政府及其工作部门应当依法解决的问题;
(五)其他按规定应当受理的诉求、反映、意见和建议等。
广安市12345政府服务热线不予受理范围事项:
(一)依照法定职责不属于本级政府及其工作部门、公共服务机构等处理的事项;
(二)人民代表大会及其常务委员会、政协、军队、人民法院、人民检察院职权范围内处理的事项;
(三)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;
(四)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项;
(五)信访部门或热线受理中心已办结且无新情况、新理由的事项;
(六)涉及市民生命和财产安全的紧急求助,引导市民向110、119、120等相关紧急热线求助;
(七)其他不属于我市各级政府职能职权范围的事项。
    特别说明:因职责分工,12345政府服务热线暂不受理网络投诉、来信来访,如有投诉举报,请直接拨打12345(市外0826-12345进行反映。网络投诉可向广安市书记、市长信箱进行反映(网址http://www.guang-an.gov.cn/exchange/mail/index.jsp?boxtype=1)。
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手机网友  发表于 2017-1-13 14:19

发表于 2017-1-13 15:03 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
12345政府热线办案效率还是比较高,能做到:"时时有回音,件件有落实,事事有答复"。比某些部门的电话长期处于忙音或者通话中要好很多很多......

手机网友  发表于 2017-1-13 20:45
所谓结案百分之九十九,简质是瞎说,如我之事件处于石沉大海!
手机网友  发表于 2017-1-13 22:55
比较好!还值得努力!
手机网友  发表于 2017-1-14 20:41
还不错,关键是能解决群众诉求,真为老百姓着想,为老百姓办实事。政府服务热线,第一需要当地党委政府主要领导重视,比如定期接听群众来电、对重要来电进行批示,定期检查来电办理情况等;第二需要相关工作人员担责,首接责任制,对群众来电热情,细心耐心接听,准确记录,及时交办,对不认真对待群众来电的要问责;第三是督促相关责任单位及时办理,对推诿不办,未按期办结的要加大督促力度,对办理忽衍了事的要问责;第四要加大社会监督,政府热线是否真是吹的这么好,不是自言自语了算,需要媒体、群众监督,才更有真实性也是对工作的督促,加大老百姓互动。
手机网友  发表于 2017-1-14 20:42
还不错,关键是能解决群众诉求,真为老百姓着想,为老百姓办实事。政府服务热线,第一需要当地党委政府主要领导重视,比如定期接听群众来电、对重要来电进行批示,定期检查来电办理情况等;第二需要相关工作人员担责,首接责任制,对群众来电热情,细心耐心接听,准确记录,及时交办,对不认真对待群众来电的要问责;第三是督促相关责任单位及时办理,对推诿不办,未按期办结的要加大督促力度,对办理忽衍了事的要问责;第四要加大社会监督,政府热线是否真是吹的这么好,不是自言自语了算,需要媒体、群众监督,才更有真实性也是对工作的督促,加大老百姓互动。
手机网友  发表于 2017-1-14 22:25
打了,没什么用
手机网友  发表于 2017-1-15 06:19
对群众不满意的回复,可否请第三方介入?
 楼主| 发表于 2017-1-16 10:42 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
首先感6楼和9楼的意见和建议;其次,还望部分来电市民理解,目前12345还不能做到让每位来电人满意,也有少部分的诉求没有得到相关部门的答复,还有部分诉求难以达到来电人想要的结果。我们将进一步加大督促力度,要求相关责任单位给予答复,尽全力做到“时时有回音,件件有落实,事事有答复”。再次一并谢过!

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发表于 2017-1-16 11:58 | 显示全部楼层
如有不妥之处 还望海涵

发表于 2017-1-16 12:22 | 显示全部楼层
我也打了无数回,同一件事情反映无数回都是没用,每次打过去都说已经把信息反馈给相关单位,然后,然后就没有然后了

发表于 2017-1-16 13:54 | 显示全部楼层
解决群众诉求

发表于 2017-1-16 13:55 | 显示全部楼层
为广安一房多卖事件,我们打了不止5至10次有于。12345市长热线反映情况,12345热线回复了吗?那结果却...........
 楼主| 发表于 2017-1-16 14:00 | 显示全部楼层
百味 发表于 2017-1-16 13:55
为广安一房多卖事件,我们打了不止5至10次有于。12345市长热线反映情况,12345热线回复了吗?那结果却..... ...

一房多卖问题,是涉法涉诉事项!相关问题责任单位也给了相应答复,可能没让你满意!
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 楼主| 发表于 2017-1-16 14:05 | 显示全部楼层
对涉及以下方面问题不是市12345政府服务热线受理范围事项,望广大市民理解!!
(一)依照法定职责不属于本级政府及其工作部门、公共服务机构等处理的事项;
(二)人民代表大会及其常务委员会、政协、军队、人民法院、人民检察院职权范围内处理的事项;
(三)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项;
(四)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项;
(五)信访部门或热线受理中心已办结且无新情况、新理由的事项;
(六)涉及市民生命和财产安全的紧急求助,引导市民向110、119、120等相关紧急热线求助;
(七)其他不属于我市各级政府职能职权范围的事项。
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发表于 2017-1-16 14:22 | 显示全部楼层
不要对这个什么政府热线抱多大的希望,其实,这只是按照上级有关要求,招聘了一些人员接一下电话,做一些登记,然后将群众反映的问题转交给相关的部门而已,至于能否得到解决,根本不管的,最终得不得的到解决,还要看相关部门本身的作风。所以,广安市政府12345热线,其实没什么用处,形式而已,只是这个形式当下需要。
手机网友  发表于 2017-1-16 14:37
12345有事找政府?w打过两次电话反映yuechi某镇某村涉农项目的质量问题,还说w反映不属实,相信总有一天我要让12345知道w反映的问题是属实的!当下一些部门、乡镇党委、纪委执纪缺失,对农村的腐败和“四风”问题不敢管、不想管。灯下黑现象有之!

发表于 2017-1-16 21:23 | 显示全部楼层
麻辣社区手机用户 发表于 2017-1-13 20:45
所谓结案百分之九十九,简质是瞎说,如我之事件处于石沉大海!

你那个就是未处理的1%嘛,要体谅工作,对你来说是00%,但是科学的大数据就是1%
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