群众通过网络反映诉求,是对党委政府的信任。帮助网民和广大群众解决问题,是践行为民服务宗旨的要求,也是党委政府的责任。近年来,我们把办理网民留言和诉求,作为一项入人心、暖人心、得人心的经常性工作,着力建立一套务实管用的制度机制,把线上流转、线下办理贯通起来,努力将网民的诉求回应好、解决好。一是健全办理机制。相继出台《关于进一步做好人民网网民给省委书记、省长留言办理工作的意见》《省委书记、省长信箱办理规程》和《四川省网上投诉事项办理规程》《四川省关于依法处理涉法涉诉信访问题的实施意见》等,建立了定期浏览、网上交办、限时办结等制度,形成了一套具体的操作规范、工作标准,提升了办理质效。二是强化督导检查。建立信访工作约谈、通报、倒查和责任追究制度,压实领导责任、部门责任和属地责任。建立第三方参与信访工作机制,邀请人大代表、政协委员和四川电视台、《四川日报》、《华西都市报》等新闻媒体参加信访突出问题实地督查。去年以来,对久拖不决的积案难案和信访重点问题,开展了4次全省面上的统筹实地督查,有力推动了群众诉求及时就地解决。三是开展满意度评价。建立信访事项办理群众满意度评价制度,对在网上初次登记受理的信访事项全部纳入群众满意度评价,主动接受群众监督,保障群众在信访领域的知情权、参与权、表达权、监督权。去年,在信访事项办理满意度评价中,群众对信访部门满意度达86.4%,对责任部门满意度达82.3%。通过这些行之有效的制度和办法,努力做到群众网上诉求“网上有人看、网下有人办、办理有反馈、结果有评价”
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