24365南部生活服务热线使用初探

闭着眼睛看世界

      5.1南部开通了全天候生活服务热线，偶初次使用，现浅谈使用感受、
      早7点左右拨打电话，电话接通过程顺利，感觉就象是拨打电信部门的服务电话。接话员应该经过一定专业培训，声音动听，程序基本流畅。但很显然略显紧张。（其实我也很明紧张，呵呵），偶有点语无伦次的反映了麻辣社区上也比较热的问题：关于胡家大堰处路口红绿灯及路口指示不清晰，易让人产生误判，形成规则陷阱（执法陷阱），希望在路口设置清楚的指示牌。接话员中途基本没有插话，但她很好的总结了我提出的问题（就是前面那段话）。然后，她告诉我：可以为我提供相关部门的电话号码，希望我直接和部门联系。这很出乎我的意料。她解释说：平台也可以进行转达，但由于流程限制，时间比较长。如果部门没有解决，平台可以进行催办。最后接受了她的建议，等她找到号码并告诉我（这个过程比较长，请耐心）。然后就是规范式的结束。我没有拨打她提供的电话，因为这个问题不是交警部门一家能解决的。
      通过这次通话，给我的感觉是：一、接线员经过一定培训，流程比较规范。但对政府部门业务还不太清楚。这个交通标志的规范是多家部门负责的，规划、建立、管理是分开的。二、没能提供一站式服务，仅仅起到了提供相关信息的作用（无论信息有用无用），并没有减少电话拨打着的麻烦，不能很快的解决实际问题。三、对信息处理预案不足，比如对信息的分类不标准，如偶提的是建议，那么你更多的应该是记录和分析，并提供给决策部门进行协调处理。而不需要对我进行流程式的答复，因为那并不解决问题。
     总的感觉，平台水平确实一般，设立标准较低，还不能满足市民的基本需求。建议赶快成长吧！

     

闭着眼睛看世界

民众还是有期望嘀！

天府愤青

平台匆匆上马，的确有待进一步完善，更何况这是一个长期性和系统性的工程，个人觉得有了总比没有好。:P

关察嘉

工作人员不应该是有丰富工作经验、知识面宽的工作人员担当！

立场公正

这个系统貌似宁波用了10年才比较完善，南部能开始搞也算有前瞻性了，虽然现在不足尚多，但还是赞一个！

永远2012888

我今天也打了个，他们也只提供有关部门的电话，自己去打，感觉此平台莫好大的用，就是变相的114

晕泪

有心人哈！开设的目的何在？如何定位？是不是又是简单的功能重叠浪费行政资源？旁观验证中！

前往俄123

这种事要多理解，万事开头难，刚开始和大家的期望有一定差距，我相信南部的明天会越来约好！

天朝子民

有了就是一种进步！希望逐步完善越办越好哈！！:lol:lol

笑料

   24365南部生活服务热线接线员是刚刚招聘的年轻人，经验不足，现场应变能力更没有，对政府部门职责无知，我都理解。为了尽快掌握和熟悉业务，要边工作边培训，希望请南部电台953节目主持人陈峰讲课，也可收听每天中午11点至12直播节目，听陈峰是怎样回答电话提问，反正我认可陈峰的应变水平是很高的。

lindada

解决几个就业的，就算数了索。老百姓要的不是电话本，是能提供解决问题的方法或措施。支持平台逐步完善，人员素质日益提高。

论论论

我没打，不想烦劳接线小姐，让她们长大了懂亊了再打，她们还小，要加倍关爱！

升水湖

我还是要赞一个，搞信息化是第一次啃骨头，相信会越来越完善！

忘记旋律

个人任务，政府部门设立这个服务热线就是给自己脸上贴金，根本做不到服务闭环环节，每接一个电话不是告诉你联系电话让你自己联系就是把电话转到各个部门，处理事情的还是各个部门，他们服务热线根本处理不了

忘记旋律

lindada 发表于 2014-5-3 00:00 static/image/common/back.gif
解决几个就业的，就算数了索。老百姓要的不是电话本，是能提供解决问题的方法或措施。支持平台逐步完善，人 ...

你认为是解决了社会就业问题吗、呵呵 据我所知，服务热线上班的都是些政府里边的子女，亲戚老表舅子的子女，这些岗位哪还轮的到一般人的子女去哦

老孺子牛

万事开头难，办起就不错，完善需时间。设及专业知识的当然无法答复，能告诉电话、能转告就很不错了！

天天健身

已经很不错了。

DR.李

希望逐步完善越办越好！！

鹤鸣九皋

期望越高，失望越大。老百姓要的不是电话本，是能提供解决问题的方法或措施。设立这样一个平台，到底解决了什么实际问题？我们拭目以待。