浙江工商发布群体性申诉案例 预付式消费最“热”

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　近年来，不少商家都推出了“预存”、“预付”的经营方式。虽然此类消费具有一定的优惠和便利，但同时也存在着巨大的消费风险。

　　11日，浙江省工商发布群体性申诉案例，从全省工商机关12315中心2013年受理的消费申诉情况来看，预付式消费仍是消费申诉处理难点，且群体性纠纷多发。问题投诉主要集中在美容美发、干洗服务、提供货品等服务行业。

　　省工商局数据，2013年居民服务类申诉中，美容美发和洗浴类服务申诉为3606件，占居民服务类申诉的比例达51.9%。其次为洗染服务申诉为2054件，占比达29.5%。

　　据悉，当前以美容美发、洗浴、洗染等为代表的居民服务行业存在夸大宣传、收费不合理、操作或者使用不合格产品导致人身伤害、滥发服务预付卡等不规范经营的状况。洗染纠纷对于衣物价值和赔偿标准的认定没有详细规定，由此产生的纠纷也是调处难点。

　　2013年，全省工商机关妥善处理了温州“买特网”、绍兴的“巴黎恋人美发店”、宁波的“玛花纤体”美容美体等六起群体性申诉。

　　在六大群体性申诉案件中，除了湖州的购车担保贷款群诉案外，有3起涉及美容美发美体服务，2起涉及提供货品服务。六大群体性申诉中，首当其冲的是杭州、宁波的“玛花纤体”美容美体群体申诉事件，涉及近3000名消费者，逾上千万资金。

　　值得注意的是，因经营者经营不善导致的纠纷最难维权。如绍兴的“巴黎恋人美发店”、杭州、宁波的“玛花纤体”美容美体等都因突然关门，导致大量的消费纠纷且因找不到经营主体而难以处理。

　　省工商局12315指挥中心(消保分局)相关负责人表示，预付式消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但由于其使用周期长，信息不对称，经营者发生人去楼空等问题后，消费者的预付费用难以追讨。

　　2012年11月1日正式实施的商务部《单用途商业预付卡管理办法(试行)》(以下简称《办法》)明确，各发行单用途预付卡的经营单位需要到商务主管部门进行备案并建立企业资金存管制度。

　　工商机关提醒消费者，在购买预付式消费卡时，查询该商家是否已在商务部门备过案，并了解存管保证金事宜；在签订书面合同前，要仔细阅读各项条款，并注意保留消费凭证。

　　如果在使用预付卡期间遇到老板跑路、造成自身损失的情况，可以拨打110报警，也可以及时向所在地工商部门或直接拨打12315进行举报、投诉。(记者林柏梁通讯员张允革沈雁)原文链接：ylc.jinguanyulecheng8v.com

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