四川航空错购政策缺漏

微微一笑9

本人于2026 年 10 月 21 日晚7点购买四川航空3U6661（成都天府 T2— 贵阳龙洞堡 T3，2026-11-07 07:55 起飞）**机票，舱位经济舱 Q，客票号：8762****2959。购票后半小时内，我发现自己买错日期，立刻致电川航客服热线申请处理。  但客服答复：  1. 该情况只能按自愿退票处理，需要收取高额退票手续费；   我认为该处理方案不合理，理由如下：  1. 我是购票十分钟内主动发现错购并第一时间联系航司，距离航班起飞还有 14 天以上，客票全程未使用，座位完全可以再次对外销售，没有给航司造成任何实际运营损失，此时收取高额退票手续费，属于不合理的格式条款。 2. 根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，航司应当为旅客错购机票提供免费补救措施，界定错购情形应当秉持包容合理原则，无法证明旅客不是错购的，应当按错购处理、提供免费退票 / 补救方案。目前国内多家航司（如东方航空）均设置购票 2 小时内错购免费退改的服务，川航作为国内大型航司，也应当匹配同类便民服务，妥善处理旅客错购问题。 3. 本次属于单纯操作失误选错目的地，并非恶意购票，我有明确的出行需求，本意是购买另一时间的航班，希望航司可以认定为错购客票，为我办理免收手续费或减免手续费，或者协助变更至其他时间前往目的地的航班。  希望四川航空重新复核我的诉求，给出合理解决方案，谢谢。