杨戈锐评（一）：员工骂人领导“装死”：巴中建行的工作作风烂到什么程度了？

-晓栩- · 发表于 2026-10-22 10:22

银行是服务行业，服务的本质就是正确处理和客户的关系，可巴中建行某些人在心里只有一个信念：“臣妾”做不到。

据了解，本月10月15日，建行一员工岳x军在与一客户因业务问题交流时，居然口无遮拦，肆意辱骂客户。这不是简单的"情绪失控"，这是一个服务从业者对服务对象最赤裸的轻蔑。你拿工资干的就是服务，客户是饭碗不是出气筒。

穿工装坐国有银行柜台，代表的不只是自己，是这家机构的门面。一张嘴就辱骂人，等于当众说：我不把客户当人看。换任何私营服务企业，当天就得走人。可巴中建行呢？骂了人，没事，照常上班冷脸对人。为什么？似乎后面有人兜着。

真正寒心的是巴中建行领导层的反应。客户投诉了，舆论有了，金融监管局都介入要求处理了——结果就一个字：拖。不查、不认、不道歉、不处分。什么叫作风问题？面对该你管的事，第一反应是"怎么办"还是"怎么拖"。巴中建行某些领导的选择清清楚楚：先保员工、再保网点、三保自己，好处什么都要，唯独不要脸，不管不顾客户。客户被骂了？"可能是误会。"监管要求处理？"在走程序。"走到什么时候？走到客户放弃、监管催不动、所有人没脾气为止。这不是稳妥，是拿流程当挡箭牌的消极怠工。

连金融监管局的话都敢当耳旁风，一个服务行业机构连监管部门明确要求都敢拖着不办，这不是官僚主义是什么？说白了不是不会做，是不想做。处分怕影响团结，道歉怕丢面子，整改怕暴露问题。所以拖，拖到没人追、没人管、事情自己烂掉。可拖本身就是最恶劣的态度。

为什么员工敢骂人？因为领导平时就不把服务当回事。开会只讲存款、中收、排名，什么时候把服务态度投诉当真追过？领导自己遇事就拖推糊，员工学到的就是：客户不重要，指标才重要；态度不重要，别出大事就行。上梁不正下梁歪，员工的服务态度就是领导作风的镜子。

该怎么做简单得要命：认错道歉、处分当事人、追责管理失职、把服务态度纳入硬考核。哪件需要研究几个月？哪件需要监管催三遍？不是不能做，是不想做，是压根没把客户当回事。

监管都介入了还不动，丢的不是一家网点的脸，是整个巴中建行的信用，同时也在丢巴中的脸。服务行业，态度就是命。自己把命门敞给别人看，怪得了谁？