建议卫生管理部门分类对待医疗类投诉 别让医生寒心

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昨天看到一个新闻让人非常生气，佛山一名老病患主动送给药房人员一罐1.9元健力宝汽水后，通过12345举报其违规收礼；卫健局核查认定工作人员未主动索取、盛情难却而接收，但医院仍对其严厉批评并开展廉洁培训。

医生们快被投诉弄得心力憔悴了，医生没微笑要投诉，觉得挂号费贵也要投诉，嫌问诊时间短也要投诉……

医疗本身充满不确定性，不理想的诊疗结果或患者主观感受不佳，并不等同于医生有违规或技术过错。将情绪宣泄与实质违规分开，是为了保护医护人员的职业尊严。

凭什么医生无过错也要被批评？相关部门就不能有担当一点么？希望我们医院和卫生管理部门不要为了满意度考核，或者为了息事宁人，不管对错都要求医生道歉或罚款。

达州渠县的卫健部门就曾经明确提出过，坚决落实“无过错不追责、无过错不致歉”原则。严禁要求没有诊疗、服务过错的医护人员被动道歉或写检讨。

关于医疗投诉，我建议进行分类区别管理，医疗诊疗过错； 违规违纪服务； 政策认知误解；主观情绪类泛化投诉。不能为难了医生，助长了“巨婴”的歪风邪气。保护医生，就是保护广大患者的利益。