大邑力扬时代小区物业服务标准应为四级

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尊敬的相关部门：
此前我一直以为力扬时代小区执行的是三级物业服务标准，按照成都市、大邑县现行物业服务收费政府指导价规定，我县带电梯住宅物业费实行政府指导价，各等级基准价可上下浮动15%。其中三级物业基准价1.35元/㎡·月，上浮15%之后，收费上限仅为1.55元/㎡·月；四级物业基准价1.90元/㎡·月，向下浮动15%后，最低收费约1.615元/㎡·月。

本小区现行物业费标准为1.6元/㎡·月，该收费金额已经超出三级物业政策允许的最高限价，不在三级物业服务合法收费区间，依据收费指导价对应关系，本小区物业服务标准应当为四级，并非三级。

小区五千多户业主每年按时足额缴纳物业费，有权明明白白消费，清楚自己缴费所对应的物业服务等级，不应当长期存在标准认知偏差。我恳请物业在小区出入口、物业服务大厅等显眼位置，完整公示《成都市住宅物业服务四级标准》全部服务条目，让每一位业主清晰了解1.6元物业费对应的服务内容。

依据成都市物业服务规范，四级物业一共包含七大板块完整服务细则：第一是综合客户服务，设置长时间接待岗位，及时受理业主报修、投诉，限时回复回访，定期公示物业履约情况、开展业主满意度调查，完整建立业主、设施档案，各类标识标牌规范齐全；第二是共用部位及设施设备维保，对楼道、楼顶、车库等公共部位定期巡检修缮，电梯、供水供电、消防系统、排烟风机、应急照明等设施按周期维保检修，地下室电表箱、水表箱、设备房常态化排查，严禁堆放杂物，消防设施按期完成专业检测，所有维保工作留痕存档；第三是装饰装修管理，落实装修事前登记、安全交底，每日巡查施工现场，严查动火施工、私改管线等隐患，劝阻违规施工并上报主管部门，建立完整装修管理台账；第四是公共秩序与消防安全维护，保安24小时循环全域巡逻，消防控制室双人持证24小时值守，常态化清理楼道杂物、整治电动车进楼、消防通道堵塞问题，逐栋检查防火门、闭门器完好情况，定期开展消防宣传；第五是环境卫生维护，楼道、园区道路、地下车库定时清扫保洁，公共管道、化粪池按期清掏消杀，保障公共区域干净整洁；第六是绿化养护，定期修剪绿植、浇水除虫，及时劝阻楼顶、露台、绿地私自填土种菜、饲养家禽的行为，避免防水层破损渗漏引发安全隐患；第七是痕迹台账管理，所有安全隐患、巡查维保事项，同步建立纸质、电子双重登记台账，记录隐患位置、整改时限、处置结果，针对高频隐患点位加密巡查频次，做到隐患提前预判、源头化解。

落实标准公示后，能够充分保障业主四项核心权益：一是保障全体业主的知情权，各项服务条款公开透明；二是业主拥有明确监督依据，对照四级标准核查物业各项工作是否履职到位；三是主管部门、街道社区具备清晰监管标尺，常态化督导物业履约；四是实现收费与服务质价对等，物业按四级标准收费，就必须落实全部四级服务内容，若长期服务不达标，业主可依规反馈诉求。

在此恳请相关部门尽快纠正小区物业服务等级的现有说法，并督促物业公开公示四级物业服务完整标准，督促公信物业严格对标四级全部条款履职，尤其将消防安全作为首要工作，落实全域隐患排查，及时处置各类消防风险，建立双重隐患台账，做到早发现早整改，切实保障五千余户业主人身、财产安全。