中国移动违规收费，请相关部门立即查处

林宥嘉

尊敬的广安市，各位领导，你们好！
被投诉单位：中国移动城南分公司

投诉事由

中国移动城南分公司在监控安装业务中存在服务推诿、收费不透明、无合法收费文件依据、区别对待用户等严重侵害消费者合法权益的问题，属于央企下属分支机构履职不作为、服务乱象，现正式提出投诉。

事实经过

本人于今年四五月份，就监控安装业务向中国移动城南分公司咨询办理。当时该分公司工作人员明确答复：没有安装权限，无法为我安装监控。
到七八月份，同一业务，该分公司又告知具备安装权限，但每台监控需要收取80元安装调试费才可以办理安装。
该业务前后矛盾：不缴费就没有安装权限，只要缴纳80元费用，立刻就拥有安装权限，本质是将本应提供的服务设置收费门槛，变相捆绑收费。

本人多次前往中国移动线下营业厅，要求出示该80元监控安装调试费对应的正式收费文件、内部制度、公示价目表。但是营业厅工作人员无法提供任何书面、官方有效收费依据，拿不出任何文件证明该收费项目合法合规，没有在营业厅进行明码标价公示，也没有在移动官方渠道公示此项收费标准 。

作为央企下属分支机构，本应严格遵守国家电信相关法律法规，做到收费公开透明，明码标价。但该分公司随意变更业务办理条件，以收费作为是否提供服务的前提，收费却无文件支撑，对消费者进行误导，严重损害电信用户合法权益，违背央企应有的服务责任与社会责任。

法律依据

1.《中华人民共和国电信条例》第三十九条：电信用户对费用持有异议的，电信业务经营者应当免费向用户提供收费依据；经营者不得设置不合理条件限制用户正常办理电信相关业务 。
2.《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者提供服务应当明码标价，应当向消费者提供真实完整的收费信息，不得设置不合理交易条件，不得变相强制收费。
3.《明码标价和禁止价格欺诈规定》：经营场所应当公示收费项目、收费标准、收费依据，未公示的费用不得收取 。

投诉诉求

1.要求中国移动城南分公司对该监控安装业务的前后矛盾答复作出书面解释，说明为何不收费就无安装权限、缴费后就具备权限的真实原因；
2.责令该分公司公开出示80元/台监控安装调试费全部正式收费文件、内部审批制度、官方公示资料；如拿不出合法有效的收费文件，立即取消该项不合理收费；
3.对本人诉求进行正式答复，给出合理的解决方案，保障本人正常办理监控安装业务的权利；
4.要求上级监管部门对中国移动城南分公司该类服务乱象开展核查，纠正该分公司不作为、乱收费的问题，杜绝同类问题继续侵害其他用户权益。

本人已向中国移动内部客服渠道反馈上述问题，未得到妥善解决。现向工信部12300电信申诉平台、12345政务热线、市场监督管理部门同步提交本投诉。本人保留进一步向纪检监察、上级央企监管部门反映的全部权利。
日期：2026年9月17日

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

苏岛主

写得好约