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《31号！一个月了！中国电信，你们到底要把我们拖到什么时候？》
今天，2026年8月31日，
距离我8月初第一次申请注销宽带，整整一个月。
距离我8月25号约好的“云办理”，过去了7天。我父母那天专门请假在家干等了一上午，被你们放了鸽子。
距离我妹妹27号外出上学，过去了4天。她去学校了，你们现在告诉我“必须三个人同时到线下或者线上”。
一个月了！一个月了！ 我每天打电话，每天被敷衍，每天被当猴耍。
一、你们的“加急办理”，就是让我打一个月电话？
整整30天，我打了多少电话已经数不清了。10000号、10005质量监督热线、8008866315总经理服务热线——三条热线，全是摆设。
每次打通，客服像失忆一样让我重复：为什么要注销。我重复了至少三十遍。你们电信的工单系统是摆设吗？每次记录完就消失，第二天又要重新来一遍？
更可笑的是所谓的“总经理服务热线”8008866315。我打了无数次，每次都说“加急处理”“尽快联系”。加急了30天，加急到月底了，人呢？ 南充同样有用户反映，多次投诉至8008866315和10005依然处理无果。这不是我一个人的遭遇——这是电信的标准操作流程。
二、说好的线上办理，说推翻就推翻
8月24号，我申请云办理，客服满口答应。8月25号，我父母请假在家，被放鸽子。我打电话催促，又被放鸽子。8月28号，我再打电话，客服直接改口：“必须三个人带身份证到线下营业厅办理。”
亲口答应的承诺，说废就废。客服的录音，你们当不存在。
现在妹妹已经去外地上学了，你们告诉我“必须上门处理”或者“三个人同时到营业厅”或者“必须三个人同时在线”。这不是故意刁难是什么？ 8月24号的时候你们为什么不说？非要等到少一个人在家才说？
三、你们不是没能力办，就是故意不办
泸州电信的案例已经充分证明：中国电信四川省公司完全具备直接办结宽带注销的权限。泸州分公司之前所有“系统限制”“需审批”的拖延理由，全部是编造的。
南充电信也一样。今年5月就有南充用户投诉“南充电信完全关闭线上拆机入口，强制要求必须到营业厅办理”。当时电信回复说“就线上服务渠道不完善问题致歉”，承诺“后续将严格落实工信部线上办业务要求，优化线上拆机办理通道”。
这才过了三个月，承诺就当放屁了？ 你们有优化吗？有落实吗？完全没有！
工信部明确要求运营商不得通过不合理合约限制用户正常销户。《工业和信息化部关于规范电信服务协议有关事项的通知》也明确要求，电信业务经营者不得设置不合理的障碍限制用户变更或终止服务。你们强制关闭线上入口、要求三人同时到营业厅——这就是赤裸裸的违规。
《电信用户申诉处理办法》第八条规定：电信业务经营者应当在接到用户投诉之日起15日内答复用户。
今天第30天了，你们的答复就是“来线下或者三个人线上同时办理”？
四、8月31号了，你们就等着扣我9月话费吧
今天8月31号。明天就是9月1号，新的账单又要生成。
这就是你们拖一个月的目的。 拖过25号，拖过月底，拖到9月账单出来，然后告诉我“您有欠费，请先缴清再办理”——这套路我太熟悉了。
我在此严正声明：
第一，我8月份的话费已经缴清，没有任何拖欠。
第二，我没有合约、没有违约金、不欠一分钱。
第三，9月份的话费我一分都不会认。你们别想用拖延战术逼我多交一个月钱。149元的套餐费不会认，那20元莫名其妙的不明费用更不会认！
第四，如果你们给我停机、给我算欠费，我就继续投诉、继续发帖。工信部12300、12345、通信管理局——我会一级一级往上告。
五、我想问中国电信几个问题
1. 我欠你们什么了？不欠费、没合约、没违约金，我只是想注销一个不用的宽带——凭什么不让我办？
2. 你们客服亲口答应的线上办理，凭什么说推翻就推翻？承诺对你们来说就是放屁吗？
3. 你们南充电信5月承诺优化线上通道，三个月了毫无进展——你们的承诺保质期到底有多长？
4. 你们让我全家浪费了一个月时间，打了无数电话，请了假、耽误了工作——这些损失谁来承担？
5. 你们营业厅的人嚣张地说“投诉也没用”——你们到底把用户当什么了？
六、我的最后通牒！
中国电信，今天是8月31号。如果今天之内还没有任何人联系我妥善处理线上销户，9月1号开始：
1. 我会将电话所有录音向工信部电信用户申诉受理中心（12300） 正式提交申诉；
2. 我会向四川省通信管理局实名举报；
3. 我会向12345政务服务便民热线投诉；
4. 我会继续在各大网络平台曝光，让更多人看到你们的嘴脸。
你们营业厅的人不是说“投诉没用”吗？那就让工信部来告诉你们，投诉到底有没有用。
这个公道，我一定要讨回来。
中国电信，今天务必给我一个答复，不然我会各个网络平台我每天发一篇！
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发表于 2026-8-31 11:33
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