关于金牛区金鹏苑小区长期存在安全隐患、环境脏乱差、物业及社区履职不力的投诉信

丹枫万叶

尊敬的金牛区住建局、综合执法局、驷马桥街道办事处、信访办、相关主管领导：

您好！我是成都市金牛区驷马桥街道树蓓街社区金鹏苑小区业主。现就我小区长期存在重大高空安全隐患、人居环境极度脏乱差、物业只收费不履职、街道及社区监管流于形式、漠视群众民生诉求等多项突出问题，正式投诉。

下述所有乱象、隐患持续长达一年以上，业主反复投诉、多次反馈，始终无整改、无根治、无闭环，问题越积越严重，严重威胁小区全体业主人身安全与居住权益，具体情况如实反映如下：

一、顶层违建长期泡水，外墙大面积脱落，高空坠物隐患悬置一年多，无人处置

本小区顶层存在多处业主私自违规搭建，违建私自改造屋面、封堵原有排水坡度，导致违建边缘常年积水、持续浸泡外墙墙体。长期雨水渗透浸泡，造成小区外墙大面积空鼓、开裂、墙体风化脱落，墙皮、碎石块经常性自然脱落掉落。

该高空坠物致命隐患持续一年有余，小区日常老人、孩童活动频繁，过往人流密集，随时存在砸伤、砸亡路人的极端安全风险。

一年多来，业主无数次向物业、树蓓街社区、驷马桥街道反馈险情、上报隐患，至今违建未拆除、积水未疏通、脱落墙体未修缮、风险未排除。高危隐患长期悬空，相关单位不作为、不处置，置全体业主生命安全于不顾。

二、小区公共环境全面失控，脏乱差问题顽固突出，公共权益持续被侵占

1. 公共绿化被私占开垦：小区原有公共绿化区域，被个别业主私自铲除绿植、翻土改造，长期霸占公共绿地种植私人蔬菜、果树，彻底破坏小区整体绿化环境，侵占全体业主共有公共资源，无人制止、无人清理、无人恢复。
2. 边界违建违规蔓延：小区围墙区域存在对面小区紧贴围墙违规建房、违规搭建现象，违建侵占公共空间、破坏小区围墙结构，存在消防隐患、结构安全隐患，长期无人排查、无人查处、无人整改。
3. 小区养犬乱象泛滥：小区内遛狗不牵绳已成常态，大量犬只在小区道路、楼道、绿地随意跑动，多次惊吓老人、小孩，存在咬人伤人风险。同时犬粪随处乱拉、长期无人清理，步道、绿化带粪便堆积、异味刺鼻，小区卫生环境恶劣，严重影响正常居住生活。

三、小区物业严重失职，只收费不作为，完全丧失服务职能

负责本小区的物业服务公司，长期以来只按期收取物业费、公共能耗等各项费用，完全不履行基础物业服务与园区管理职责。

面对长达一年多的外墙脱落高空隐患、违建泛滥、绿地私占、环境卫生恶劣、养犬无序等全部园区乱象，物业消极放任、推诿敷衍、置之不理。只巡查、未管控、未制止、未整改、未上报，任由小区安全风险、环境问题持续恶化，属于典型的“收费不作为、履职严重缺位”，严重侵害全体业主合法权益。

四、驷马桥街道、树蓓街社区监管走过场，漠视群众诉求，整治流于形式

针对金鹏苑小区长期存在的安全隐患、脏乱差顽疾，小区业主多次主动向驷马桥街道办事处、树蓓街社区居委会求助、反馈、投诉。

但街道、社区工作人员每次仅简单到场走马观花、拍照留痕、走流程走过场，无问题登记、无限期整改、无督办跟进、无追责问责，只做表面应付工作，从不真正落地解决老百姓实际难题。

基层属地监管履职不力、整治流于形式、长期懒政怠政，放任小区高危隐患与脏乱问题常年存续，导致群众合理诉求长期石沉大海，民生问题长期得不到解决，严重损害基层政府公信力。

五、全体业主正式诉求（恳请逐项督办、限时办结、公开结果）

1. 恳请综合执法、城管部门依法彻查金鹏苑小区顶层违建，彻底拆除全部违规搭建，疏通屋面排水，根治墙体长期泡水根源；对小区空鼓、开裂、脱落外墙全面排查、专业修缮，彻底消除高空坠物重大安全隐患。
2. 全面清退小区私人侵占绿地菜地，恢复小区原有公共绿化原貌，清理围墙周边一切违规搭建，收回全体业主公共权益。
3. 责令物业立即整改园区管理乱象，常态化开展环境卫生清扫、死角清理，严格落实文明养犬管控，巡查整治不牵绳遛狗、粪便乱留等问题，建立长效管理机制。
4. 对本小区物业长期只收费、不作为、严重失职问题进行核查、问责、追责，责令物业限期提交完整整改方案、整改台账，拒不整改依法处罚、约谈、记入信用档案，支持业主依规启动物业更换流程。
5. 恳请驷马桥街道、树蓓街社区切实履行属地监管主体责任，摒弃形式主义，建立常态化巡查、督办、回访机制，彻底根治小区多年顽疾，真正为群众办实事、解民忧。
6. 对本次全部问题实行逐项限时整改、全程留痕、公开公示，整改清单、整改时限、责任人、最终处置结果对全体业主公开，接受业主监督，杜绝虚假整改、敷衍整改、问题反弹。

金鹏苑全体业主长期居住在不安全、不整洁、无序混乱的小区，苦不堪言。恳请上级主管部门高度重视民生疾苦，直面小区多年积弊，依法依规从严督办、彻底整治，还全体业主一个安全、整洁、有序、合规的居住环境！

特此投诉！