锦绣澜庭房屋四年渗水，监管推诿维权无果求助[已回复]

平民百姓21

尊敬的书记：
      您好！本人系南充市嘉陵区蜀道锦绣澜庭小区业主，现向您实名求助：本人房屋存在入户门口长期漏水、窗户上方及侧面外墙持续开裂渗水等原生工程质量问题，问题存续长达四年。本人历经多次物业报修、两次12345政务平台投诉，仅得到开发商敷衍式虚假整改，问题反复复发。更令人费解的是，南充市建设工程质量安全监督管理站混淆渗水点位、违背客观事实错误定责，偏袒开发商、推诿群众合理诉求，导致本人合法维权无路、居住权益长期受损，恳请领导介入督办、公正纠偏、彻底根治民生隐患。具体事实情况如下：
      一、入户门口漏水问题存续四年，物业长期不作为、开发商虚假整改，隐患从未根除
本人房屋入户门口漏水为房屋交付自带的原生质量缺陷，非装修、人为使用导致，至今已持续四年之久。每逢降雨天气，屋内便出现“屋外大雨、门口小雨”的漏水现象，入户门口常年积水、入户顶棚受潮发霉发黑，严重破坏居住环境，影响日常通行与房屋正常使用。
发现问题四年以来，本人先后十余次主动向小区物业报修反馈，未解决此问题。万般无奈下，本人于2025年10月17日首次通过12345平台投诉，南充市建设工程质量安全监督管理站到场勘察核实问题，但未督促根治。
      后续本人又三次向物业重复报修，依旧石沉大海、无人处置。直至本人2026年6月24日再次通过12345平台投诉督办，开发商才于2026年7月5日上门对入户漏水位置做修补。因整改后未经历降雨，本次表面整改效果无法验证是否根除漏水隐患。
       二、窗户外墙渗水：业主自费配合整改仍彻底失效，监管部门混淆点位、违规甩锅业主
       2025年10月，针对房屋外墙开裂渗水问题，本人投诉后，南充市建设工程质量安全监督管理站、开发商、封窗施工方三方共同到场核查。开发商无专业检测数据支撑，单方面主观判定渗水原因为业主封窗打胶不当。
      为积极配合主管部门工作、主动配合整改、尽快解决房屋隐患，本人秉持理性维权、积极配合的态度，完全遵从现场整改建议，自费聘请专业师傅对全屋窗边全域重新打胶密封、升级封闭防水工艺，彻底排除封窗施工、窗边密封问题导致渗水的所有可能性。
但2026年雨季来临后，房屋窗户上方、窗户侧面外墙区域依旧持续渗水，墙面可直接触摸到明显明水，渗水问题无任何改善、无丝毫好转。该现象足以证明：案涉外墙渗水与业主封窗、打胶施工完全无关，纯属房屋原生外墙开裂、外墙防水层脱落、施工工艺不达标导致的工程质量通病。
最核心的事实争议：本次反复渗水点位为窗户上方、窗户侧面外墙主体，并非空调机位区域。该渗水外墙本人全程未改动、未触碰、未破坏任何原始墙体、原始防水层，不存在任何违规改造、人为破坏的行为。
     但南充市建设工程质量安全监督管理站刻意混淆渗水点位、回避真实病害位置，通过12345平台对本人回复：“关于您家户内外墙开裂渗水问题，经查阅资料，现客厅漏水位置在设计和交房时，均为阳台外空调机位。您在接房时未提出该处位置有开裂渗水问题，装修时您将阳台侧面临空调机位的墙体拆除，将空调机位装修改造为室内空间。该处渗水问题建议您与开发商进一步协商，如其他部位发生漏水问题可向我单位反映。”
      三、依法依规驳斥错误定责，监管部门履职失当、违背法规偏袒企业
     本人郑重事实澄清：渗水核心区域为窗户上方、侧面外墙，与空调机位无任何关联。即便针对质安站提及的空调机位区域，本人仅调整室内阳台墙体，从未破坏、切割、改动空调机位顶板、外墙原始防水及主体结构，不具备造成外墙渗水的改造条件。
依据国务院《建设工程质量管理条例》第四十条、第四十一条明文规定：住宅外墙面防渗漏法定最低保修期为5年；保修期内出现原生质量问题，开发商承担兜底保修责任，必须无偿彻底整改，并对业主财产损失承担赔偿责任。
      本案渗水属于外墙原生开裂、防水层脱落、施工缝渗水的典型开发商保修范畴，无业主人为损坏、违规改造情形，完全在法定保修期限内。南充市建设工程质量安全监督管理站作为工程质量法定监管单位，理应以客观事实、真实渗水点位、国家法规为定责标准，但其刻意张冠李戴、混淆问题点位，采信开发商单方说辞、规避开发商法定质量责任，将原生工程质量问题违规推诿至业主，属于典型的监管缺位、履职不严、错误履职，导致群众合法维权长期受阻。
      四、本人恳请领导督办的诉求
     1. 恳请督办开发商摒弃表面整改、虚假整改，对本人房屋入户门口漏水、窗户上方及侧面外墙渗水问题开展全面溯源检测，出具正规根治整改方案，彻底修复房屋质量隐患，确保雨季不再复发；
    2. 恳请督办南充市建设工程质量安全监督管理站依法纠错，撤销本次混淆点位、违背事实的错误定责结论，依法依规重新公正定责，切实履行工程质量监督督办职责；
      3. 要求开发商对四年房屋漏水渗水造成的墙面霉变、装修损毁、居住权益受损等相关损失予以说法；
      4. 恳请上级部门核查物业长期漠视业主诉求、消极不作为，以及监管部门履职不规范、推诿群众诉求的问题，纠正行业不正之风。
本人保证以上内容全部真实有据，可提供历次报修记录、12345投诉记录、官方回复截图、渗水现场影像资料佐证。恳请张冬云书记体察民生难处，介入督办，为民做主，督促责任单位依法履职、彻底解决四年顽疾！

嘉陵区火花街道

网友您好：
    您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：2026年7月8日，社区联合小区物业负责人及维修工作人员上门入户核查，物业负责人已明确表示，将立即对接开发商，开展外墙渗漏维修工作。社区将全程跟进督促维修进度，跟踪整改落实情况，切实保障居民居住权益。感谢您对我们工作的支持和监督！
                                                               南充市嘉陵区人民政府火花街道办事处
                                                                     2026年7月9日

十三太保

民生贴，如有图更直观。

平民百姓21

嘉陵区火花街道 发表于 2026-7-9 09:47
网友您好：
    您反映的问题已收悉，现将有关情况回复如下：2026年7月8日，社区联合小区物业负责人及维修 ...

我通过麻辣 社区反馈问题后，当天下午社区就联系了物业及承包商，并几方坐下来对该问题进行了正面分析及处理意见情况，说实话，当通过麻辣社区反馈意见是，南充市建设工程质量安全监督管理站在12345平台回复我的内容比较上头。

南充质安站

尊敬的网友您好！
       您反映的“锦绣澜庭房屋四年渗水，监管推诿维权无果求助”问题已收悉，现答复如下：
       一、您反映的入户门口漏水问题，经查为楼梯前室吊顶处有漏水情况，市质安站已督促开发商及时处理。市质安站工作人员曾于2025年10月首次收到您反映该问题，上门查看时您表示该处漏水已由开发商处理，并有一段时间未再出现漏水情况。直至今年6月下旬连续降雨天气后，您再次反映出现漏水，市质安站已责成开发商对屋面、吊顶内部、管道等部位开展检查，对漏水问题进行及时维修。
       二、您反映的室内漏水问题，市质安站工作人员于2025年10月到您家中查看，您装修时对阳台进行了改造，将原有室外空调机位改造为室内空间。您反映的室内漏水点位于封窗顶部和侧面（均属原室外空调机位）。
      （附图为未装修的同户型室内照片。原设计为阳台侧面砖墙，外侧空调机位，空调机位外侧为百叶窗。您家中装修时拆除阳台侧面砖墙，在百叶处封窗）
       市质安站工作人员现场已告知您，您反映的室内漏水属于装修改造出现的问题，不在开发商保修范围。在告知您相关事项后，您请求工作人员帮助您分析漏水原因，本着为群众排忧的原则，工作人员向您指出漏水处的封窗胶条严重起鼓变形，现场拆除该胶条后您本人进行了触摸检查，确认胶条（粘接面）长期浸水潮湿发胀，您反映的两处漏水特征也符合封窗顶部积水渗漏。工作人员仅向您提出对装修改造做进一步检查的建议，不存在“单方面主观判定结论”。
       您反映的“反复渗水点位并非空调机位区域”，实际漏水位置全部位于原空调机位。
       您反映的“该渗水外墙本人全程未改动，不存在任何违规改造、人为破坏的行为”，实为您拆除阳台侧墙。您在实施拆墙前时未提出相邻墙体有开裂渗水问题，而拆除墙体极易造成相邻墙体开裂，因此建议您与开发商进一步协商，如无法协商可以走司法途径进行诉讼。
       感谢您的理解与支持。



                                                                                                                                                   南充市建设工程质量安全监督管理站
                                                                                                                                                                   2026年7月15日