兴业银行成都分行：柜面延伸出的每一米，皆是速度与温度

社区小编

金融服务的底色在于为民。当下，银行柜面服务与现金收付不仅是满足公众多样化支付需求的“压舱石”，更是检验金融普惠成色的“试金石”。兴业银行成都分行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，致力于将标准化的业务流程转化为具有共情力的暖心体验，从保障零钞残币兑换的兜底责任，到延伸柜面半径的服务出圈，分行用不断下沉的服务重心、专业的金融素养和真挚的人文关怀，将“金融为民”的答卷笃实地写在四川经济社会高质量发展的市井街巷之间。

天府新区支行：一次开进家门里的“微网点”

近日，天府新区支行接到一通特殊的求助电话。客户王先生（化名）的母亲因病卧床，急需支取一笔现金用于治疗与护理，但老人的银行卡密码由于多次输入错误被锁定，按常规流程需本人携带身份证件到网点办理密码重置。老人无法出门又急需用钱——两难之间，王先生拨通了支行电话。

工作人员了解情况后，第一时间启动了针对特殊客户群体的“绿色通道”服务机制。当天中午，厅堂两名工作人员带上移动智能设备和业务单据驱车前往客户家中。进门后，工作人员先轻声向老人问好，耐心解释办理流程，随后迅速完成身份核实、人脸验证、密码重置等一系列操作，并陪同老人家属前往附近ATM顺利取现，从接到求助电话到上门业务办结，兴业银行工作人员仅用时2个小时，在确保资金安全的同时解决了老人行动不便的困难，让金融服务迈出“最后一公里”。

“上门办理不仅动作迅速而且态度非常好！这可帮了我们家老人的大忙！”临走前，王先生握住工作人员的手称赞道。

绵阳分行：一场与时间赛跑的“接力赛”

如果说上门服务是金融温度“走出去”，那绵阳分行营业部助企纾解转账难题则是坚守金融专业服务阵地“拼到底”。近日，绵阳分行一位对公客户因账户无法通过线上渠道完成业务操作，而彼时正值企业资金调度的关键时期——货款待结清、员工薪资待发放，时间紧迫。

接到客户诉求后，绵阳分行营业部迅速响应，畅通绿色服务通道，厅堂员工全程引导协助，经办人员与授权人员审核凭证一丝不苟，累计处理多批次共计上百笔柜面转账汇款业务，每一笔款项均及时、准确到账，最终实现业务“零失误”，帮助企业在规定时间内既结清了货款，又及时为员工发放了薪资，确保了企业正常经营运转。

事后，客户专程送来一面锦旗，上书“急客户所急 想客户所需”，是绵阳分行专业、细致工作态度的真实写照。

金牛支行：一小时全员参与的“手工活”

柜面现金服务最考细致耐心基本功。近日，一位客户携带数千枚积攒已久的硬币前往金牛支行办理存款。“存了十几年的零钱，近期搬家才从书柜下翻找出来，还麻烦你们帮我清点一下。”出于对客户信任的应有回应，金牛支行柜面立即启动快速服务响应机制，组织多名柜面工作人员分工协作，严格按照现金管理标准对每一枚硬币进行手工清分，撸起袖子开展手工挑残、分类、计数和打卷，硬币碰撞的清脆声在厅堂里回荡，最终耗时近一个小时的手工清点保障了客户资金顺利入账。

硬币虽小，却折射着民生的温度。金牛支行踏踏实实地打通了现金服务的“最后一公里”，护住了老百姓口袋里的每一分辛苦钱。

硬币虽小，却关乎大民生。零钞兑换、残损币回收是兴业银行金牛支行做好《人民币现金收付及服务规定》的切实工作要求，更是营造良好现金流通环境、满足客户多样化支付需求的具体行动。金牛支行以丝丝入扣的柜面现金服务态度，踏踏实实地打通了现金服务的“最后一公里”。

当客户需要的时候，兴业银行就在。兴业银行成都分行始终将“以客户为中心”牢记并内化至金融服务始末，以守护钱袋子安全、上门服务解难题、柜面服务显效率等一桩桩微小却充满力量的行动，让金融服务“随时都在、随处可得”，在春日天府沃土上传递出绵延不绝的兴业暖意。