请市场监管部门介入调解简美运动健身中心预付式消费纠纷

水煮蛋

  本人于2025年4月29日在自流井区简美运动健身中心购买了一张价值5555元的私教卡，后于2025年7月11日（支付预存款）和9月30日分两次付款，购买了一张价值9274元的私教卡。因约定的教练离职，场馆未经许可变更授课教练，且上述私教卡均未开卡、未使用，故于3月底向场馆方申请全额退费（总计14829元）。场馆方告知需收取30%手续费，该费用明显不合理，且未在合同中明确规定。

  鉴于自流井区简美运动健身中心恶意提高退费门槛、拖延退费时间，本人于4月7日、4月13日分别通过“12345”“12315”平台投诉，请市场监管部门介入调解，但2次均被转派至自流井区教育和体育局处理，至今问题未得到解决。

  因涉及预付式消费纠纷，再次请市场监管部门介入调解，谢谢！