爆炸的净水器[已回复]

阡陌123

受害者被举报侵权，滑天下之大稽！
      家里购买的美的净水器滤芯爆炸，发了一个抖音视频，居然被美的售后举报侵权，真是贼喊捉贼，尼玛滑天下之大稽（被举报内容放在首页）！
      原贴：本人于2022年6月30日在南江县亿联美的中央空调门店（南江县佳佳美商贸有限公司）购买了大金中央空调和美的净水器（附图），由该门店安排师傅于2022年7月中旬上门安装净水器，2026年1月11日夜晚滤芯突然爆裂将全屋淹没，美的官方售后于2026年1月20日左右更换了新的净水器。现在，美的官方、门店明确拒绝赔偿被浸泡的墙面损失（经三棵树师傅现场查看后，评估需要7000-8000元进行修复）
      美的官方回复：1、未查询到该净水器安装记录，非美的正规售后安装；2、美的官方售后免费更换净水器后补安装了减压阀（第一次由该门店安装时未装减压阀）。
      门店回复：1、自来水压过高；2、超过保修期；3、非质量和安装问题。
      本人意见：1、针对自来水压过高问题。本人居住小区的自来水由自来水公司统一供给，如果水压过高，那么同时刻小区应该多个净水器滤芯爆裂，但是此种情况未发生，其次，美的售后现场测得压力值时间是爆裂后第二天中午，不具有参考性。2、超过保修期。保修期是界定产品出现问题维修费用由那方支出的期限，与本次事件无直接联系，且该净水器在使用寿命周期内使用。3、非质量和安装问题。疑点一：为什么美的官方在本净水器超过保修期的情况下还免费更换净水器，而不是维修，该净水器质量是否存在问题？疑点二：为什么美的官方在更换新的净水器后补安装了减压阀，而门店第一次安装的时候不安装减压阀，安装是否有缺陷？4、本人购买的美的旗下产品，应该享受到美的官方正规售后服务，但是美的官方回复未查询到该净水器安装记录，该门店是否在售后安装存在欺诈行为？
      上述内容和图片均客观真实，如果有造谣、虚构等，本人愿意承担法律后果。
      如果广大消费者在视频中反应门店购买任何商品，请一定要查询安装信息，无安装信息厂家一概不得负责人，维权之路困难艰辛，本人亲身经历。

南江县市场局

尊敬的网友“阡陌123”：

    您好！您反映的净水器滤芯爆炸等问题，我局高度重视，已指派执法人员依法调查处理。现将有关情况回复如下：

    一、关于水压问题。您购买的COLMO牌CWRC400-B102型双出水净水机（型号：CWRC700-BI05），核定进水压力范围为0.1—0.4MPa。2026年1月12日，美的售后人员上门检测，测得您家中水压为0.78MPa。水压检测相关事宜可咨询县自来水公司。

    二、关于保修期问题。您购买的净水器保修期为两年，虽已超过保修期，商家基于提升客户体验考虑，已为您免费更换新型号净水器。

    三、关于质量和安装问题。（一）质量方面，您所购买的净水器具备合格证明，商家在超过保修期的情况下仍免费更换净水器系出于提升客户体验的考量，与净水器是否存在质量问题无关。（二）安装方面，商家表示在安装时会测量水压，若水压过高则会建议购买者安装减压阀，水压正常则无需安装。因安装减压阀属附加项目需另外收费，非强制要求。因在为您更换新的净水器时测得水压过高，故安装了减压阀。减压阀、管道、直接头及安装费用一共100元，该费用由商家承担。

    四、关于售后服务权益问题。经向美的官方售后咨询，其工作人员表示，用户所购净水器如为美的正品并能提供购买记录，即可享受正规售后服务。即便未在美的官方查询到安装记录，只要符合上述条件，仍可享受与有安装记录同等的售后服务。

    2026年2月3日，我局执法人员在调解中，南江县佳佳美商贸有限公司表示水压异常属外部不可控因素，且产品具备合格证明，并已免费为您更换净水器，故无法承担墙面受损赔偿责任。因双方分歧较大，该公司已出具情况说明并明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项的规定，我局依法终止调解，并已向您告知。如您坚持主张墙面修复等财产损失赔偿，建议通过诉讼途径依法维护自身合法权益。

    感谢您对市场监管工作的理解与支持！

                                                                                     南江县市场监督管理局

                                                                 2026年4月3日