男子网购牛奶发现日期不对 求助12315却遭接线员嘲讽

麻辣新舆情

　　近日，福州一男子网购牛奶时，发现页面上显示2月15日起生产，实际收到后却显示2月8日，因牛奶生产日期与标注不符，遂于3月11日致电福州12315热线投诉。电话挂断前，竟听到接线员向同事吐槽“又碰到职业打假了，非常恶心”。对此，福州市监局通报称已对接诉员严肃批评，接诉员已向投诉人道歉。然而，当事人说：从未收到过该工作人员的道歉。

　　事件经媒体报道后引发热议。较多网民谴责接线员态度恶劣，仅严肃批评处罚力度不够。“这种接线员开除算轻的，最起码的职业道德都没有！”“这就是为人民服务的态度？电话还没挂就吐槽消费者恶心，寒心死了。”“12315是消费者的救命稻草，结果接线员先把人贴标签，普通人还怎么敢维权？”“哪怕是职业打假，只要问题属实也该认真处理啊，先入为主的偏见最可怕。”也有网民认为不能纵容“职业打假”，“我开过店，整条街都被职业打假勒索过，动不动就索赔几千，真的恶心。”“职业打假就是想索赔高额赔偿，平台处理不了才找12315，这些人把真正想维护权益的普通人都连累了。”

　　还有网民将关注点延伸至公共服务质量。“电话还没挂断就吐槽，很难让人相信会认真处理问题，还是基层服务意识不足。”“有些地方公共服务热线态度也很恶劣，服务意识整体缺失，相关部门该好好整顿了。”“基层接线员天天面对海量投诉，压力大能理解，但嘲讽消费者绝对不该。”