投诉四川移动广安公司和广安移动西溪新城东阳滨丽景营业厅

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      本人作为中国移动23年忠实用户、8年移动宽带用户，长期处于手机与宽带强制捆绑状态，套餐资费高、负担较重。近期因家庭使用需求变化，本人无欠费、无违规、正常在网，依法申请办理宽带注销、手机套餐降费业务，先后多次前往广安移动思源营业厅申请办理，均被工作人员以“2024年办理过副卡”为由，无理由拒绝办理、刻意刁难用户。

      本人在2024年办理副卡业务时，本人告知工作人员卡给老人用每月打电话不多30分钟左右，主要是接听电话，办这卡是为了方便在主卡上扣费，营业厅工作人员仅告知副卡资费为10元/月、从主卡扣费，未以任何形式告知副卡与宽带存在强制捆绑关系、未告知会限制后续套餐变更与宽带注销，至今未向本人出示任何合规合约依据与合法解决方案，严重侵犯本人知情权、自主选择权与公平交易权。

      根据工信部及中国移动相关服务规定，合约到期用户享有自由变更套餐、退订业务的合法权利；副卡属于附属业务，可单独解绑注销，不得作为拒绝主套餐变更、宽带退订的违规理由。广安移动上述行为已构成强制捆绑消费、恶意刁难用户、强制高资费、拒不履行服务义务，严重侵害消费者合法权益。

此外，本人此前多次投诉后，仅收到简短回访电话，后续无任何实质处理与反馈，投诉问题长期悬而未决。

投诉诉求

1. 责令四川移动广安分公司、广安移动东阳滨江丽景营业厅，即时无条件为本人办理宽带注销、手机套餐降费业务，不得推诿、拖延、刁难，确保一次办结；

2. 对广安移动思源营业厅违规拒绝办理业务、刻意刁难用户的行为严肃追责、限期整改；

3. 要求被投诉方以书面或官方电话形式，明确告知业务办理完整流程、所需材料及办结时限；

4. 责令被投诉方对本人历次投诉问题逐一书面/电话反馈处理结果，杜绝只回访不解决问题。

5.广安移动东阳滨江丽景营业厅这种象是外包厅黑办理业务移应严格查处少坑害移动用户，寒了老用户心。

乡野农夫

我也办了副卡，怎么办哟。