食品投诉占比最高，家电售后“扯皮”成焦点丨四川2025消费者投诉分析

四川手机报

“3·15”国际消费者权益日来临前夕，四川省消委会发布《2025年度消费者投诉信息统计分析报告》。

数据显示，2025年全省消委会共受理消费者投诉68531件，其中质量问题居“投诉之首”，超两万件，占总量的三成以上；其次是售后服务问题，占比19.49%；虚假宣传、价格问题、合同纠纷、安全问题分别占10.76%、10.26%、9.68%和8.11%。

投诉性质比例图：质量问题的投诉21488件，占总量的31.36%。

哪些“坑”让消费者最头疼？

记者了解到，售后服务问题投诉量同比涨幅最大，核心症结在于经营者履约意识淡薄、服务标准化体系缺失，导致消费者“买了之后没人管”“修不好还找不到人”。

虚假宣传问题则“线上线下通吃”，覆盖传统与新型消费全场景。

投诉问题性质分类占比变化情况表：售后服务问题投诉涨幅最大。

合同纠纷主要集中在预付式消费、定制商品、汽车消费等重点领域，商家要么用模糊条款“埋雷”，要么设置霸王条款、违背合同约定。更棘手的是，由于合同约定不明确、消费者证据留存难，这类纠纷往往陷入“扯皮拉锯战”，维权周期长、成本高，成为消费者反映强烈的突出问题。

哪些商品和服务被“吐槽”最多？

从商品类投诉看，食品类13800件居首，家用电子电器类、日用商品类紧随其后。其中，受国补、以旧换新政策刺激，家电销量激增，但质量、售后、安装问题频发，投诉同比上升3.1%，成为商品类中增长最快的品类。食品类投诉虽仍居首，但同比下降3.36%，虚假标注、过期销售、假冒伪劣仍是主要问题。

商品大类投诉量图：食品类13800件居首，家用电子电器类、日用商品类紧随其后。

在服务领域，生活和社会服务类投诉最多，达9902件，其次是教育培训服务和销售服务。增速最快的是教育培训、电信、互联网服务，同比分别上涨2.21%、1.81%、1.26%。这也反映出服务行业规范化水平仍有待提升。

服务大类投诉量图：生活和社会服务类投诉最多。