装修找了“生活家”，让人有家不能回，伤痛何处诉？
前些年，我家与嘉陵区“生活家”装饰公司签订协议，将房屋全包（工料一起）给该公司，但入住后糟心事接连不断，售后极差，问公司良心何在？只管赚钱？质量问题不保证？与各位看官和政府监管部门哭诉几个方面情况，烦请大家帮忙呼吁和解决。
一封霸凌消费者的告知函
这看似一封仁慈恩惠的函，但事实并非如此，真象实则是霸凌消费者的魔剑。
事件回放
2025
年9月14日晨，物管打电话告知：家中漏水，祸害本家，殃及邻居。
因9月13日晚未在家中居住，接物管电话后及时往家里赶，只见进门楼道口，室内的水正在向过道沽沽地流，进屋一看，整个室内积水深达600毫米，木地板、衣柜、部分家具家电全部浸泡其中。人被吓呆，缓过神来之后，急忙给“生活家”装饰公司打电话，因我家当时是找的“生活家”装饰公司全屋工料整装的，尚在质保期内－－当时约定水电质保期是十年。中午12点左右，“生活家”装饰公司南充分部负责人带着技术人员来直奔我家厨房，打开厨下柜的第一句话是：这个是做工在施工时借换了我们的优质材料，不过你们放心，我们一定给你及楼下住房的损害全部修复。
我们天真地信以为真，等待、等待、等待…………但一直未来修，再打电话，回复说：水电装修公司包十年，但不包括水管接头坏了，要我承担
1000元的损失。我们不同意，我们认为水电若没有接头，如何相连，质保期未满，应当由装修公司承担全部修复责任。并将此情况向政府监管部门申诉，同时在南充麻辣论坛表达了群众呼声https://bbs.mala.cn/thread-16795085-1-1.html。
过了几天后，生活家南充分公司负责人上门再三表示：将网上帖子撤回，承诺立即给我们修复。我们表示：生活家如何做的，我们都是实话实说，不会在大庭广众说半点假话。
最终的结果等来的是一纸正式告知函。
从行文中“正式”二字来看，这是一场赤祼祼地欺骗及霸凌消费者的行为：因为之前分部现场负责人的当面承诺、电话沟通承诺都是更换同等材质的木地板，而正式告知函却不是这样的结果，生活家总部说：其他的承诺都是不作数的，正式告知函的才作数。由此可见生活家不是诚信商家。即或是项目负责人面对面的承诺都是不算数的，是生活家愚弄消费者的真实面目之一。试问生活家这种“正式”的前提在哪里？什么是正式？什么是不正式？像之前白纸黑字水电包十年，这些都是骗人的？公司到处的广告标语、门厅里展示的剖面材料材质就是虚假宣传，但广大消费者如何能甄别、监管部门如何来监管？
行文中避重就轻，规避“生活家”装饰公司应担之责。从未提及水电质保期十年的片言只字。说角阀损坏，主人未关水造成地板浸泡。试问主人没有在家如何关水，谁知道水管何时爆裂，谁知道“生活家”装饰公司用的歪货劣质材料？如果是早知道就不会找“生活家”装饰公司装修了，也不会存在损伤之痛。试问“生活家”装饰公司水管连接器件中有没有角阀这个东西，为什么要造这个东西，如果不该有，那么我家在装修中你们为什么要用，用不该有的东西忽悠消费者是你们一贯的做法没有错吗？若有角阀这个东西，为什么你们要用不是你们门厅展示给消费者的产品，当年与你们签订协议时是要求你们用你们最好的优质产品，结果给我家安的却是劣质产品，你们用了劣质产品，还要消费者为你们使用劣质产品的行为买单，这样合理吗？其他广大消费者会认同你们的做法吗？监管部门会纵容你们的行为吗？再问“生活家”装饰公司，我家角阀爆裂为什么要用损坏二字，不用爆裂二字，难道这不是忽悠消费者吗，试想在短暂的8小时内简单的漏水能使室内积水达600毫米、数百吨吗？还问“生活家”装饰公司，我家的角阀为什么要安装在隐蔽处，若像水龙头安装在明面处让我经常触摸到、看得到，会发现不了其爆裂征兆吗？若厨下角阀本该安装在隐蔽处，其功能是连接水管的，难道不是水电的组成部分，如果不是水电的组成部分，为什么要安装一个不是的东西在水管上面而让消费者承受伤害？也就是说：“生活家”装饰公司用一些不是相关东西去忽悠消费者，广大消费者会认可你吗？监管部门会容许你们的胡作非为吗？
行文中将角阀定义为主材，试问“生活家”装饰公司，在装修中主材的定义是什么？水管用得多还是角阀用得多，水管的钱多还是角阀的钱多？主材与辅材的区分与定义广大消费者可以在网上百度得到的，是你公司一面之词就可以让消费者认可吗？以一句主材之词忽悠广大消费者，广大消费者会认可你们的说法吗？监管部门会认可你们的说法吗？其理论依据是什么？试问生活家水管又是不是主材，既然主材质保两年，水管也是主材，若水管也爆裂了是不是也是质保两年，正好偷换原来水电质保期十年的约定，而愚弄消费者。由此可见生活家是黑心商家。
我家地板拆下来其编号是“
19-1”，而其行文中却说竣工时间是2018年7月，试问生活家木板尚未生产，是如何安装上去并完工的？
行文中标榜“客户至上”的核心理念，好像给我家造成损害的修复是给予了莫大恩惠一样。其本质是虚假宣传，博人眼球的托词，以便进一步欺骗其他更多的广大消费者。因我家水电质量问题造成损害，在质保期内，属于“生活家”装饰公司应尽义务，而对其损伤久拖不履行修复责任，造成我有家不能回去住、也无法回去住，换位思考，如果消费者是你本人或者你的亲人，你们怎么想？我被你坑骗了还要叫你祖宗这是你们忽悠广大消费者的崇高手段对不？由此可见，生活家是虚假宣传，华而不实的假仁义商家。
以次充好在行文中显露无遗。我家以前用的是生活家的招牌环保栎木地板，
而此次修复我申请使用同等材质的木地板，但公司说没有，且只给橡胶木地板让我选择。
试问“生活家”装饰公司，栎木地板与贴纸多层木地板是同一材质吗？谁优谁劣？监管部门会任由你们以次充好的行为继续欺骗消费者吗？由此可见，生活家是以次充好昧着良心赚钱的不法商家。
“生活家”装饰公司装修质量差、问题严重、后患无穷。早在装修尚未竣工时就发现问题：全屋智能
wi－fi没有信号、全屋智能音响只有单声道等，回复的是等一下给我解决，时至今日也未解决。因为这些非必备品，也从未深究。装修完工两个月后厕所三面墙返潮至2025年12月才给予修复。
2021
年10月6日，家人在次卫洗浴时，墙面瓷砖突然掉落险伤家人，此次修复较及时。
由此可见，生活家是做豆腐渣装修质量的商家。
且从他们来处理应急的方式也能明白，凡找生活家装修过的大多也遭受了我同样的痛，也许还有更多的后来者。为了避免更多的消费者上当受骗，我不得不实话实说。
本函件后续进展：2026年2月9日我向成都锦江区市场监督管理局以及生活家总部售后分别电话诉求：不同意其函告上的处理方案，要求更换原同等材质的木地板。
同日下午5点12分生活家总部来电说：正式函就是最终结果，任由我们投诉，生活家会以质保过期为由应对监管部门，现行法律也要服从生活家装饰行业规则……
其霸凌消费者行径，敷衍应对监管的诡异手段，践踏法律之猖獗，行业乱象之隐晦何时能根治？若是全社会齐抓共管，定能指日可待。
2026年2月10日，向锦江区市场监督局投诉，回复是：因多次调解、商家均不答应更换同等材质的地板，他们也无能为力了，叫我们另寻途径。我们不得不向全社会求助。
2026年2月11日，致电生活家，生活家不接电话。
2026年2月12日11：30分，锦江市市场监督管理局告知生活家还是只同意按他们告知函中的方案修复，我无法接受，故调解终止。2026年2月12日15：24分再次致电生活家售后，表达一是尽快给我们的损坏进行修复，二是要保证更换的木地板与原来的木地板材质相同。其回复是年后尽快我们修复。
随后，前接电售后两次来电说：他只能向上反映，并以地板为主材质保期两年，过保为由说只能提供原给我沟通的专员提供的方案，我也向其说明是非地板原因，而是水管爆裂漏水造成地板损坏，要求更换原材质木地板，同样也说明，若是你家发生类似情况，会不会也是我这样的要求，生活家售后人员表示，明白我的意思，但只能向上反映，具体的情况，待年后回复。
年后能兑现其承诺吗？万般无奈下求助全社会呼吁………
我们绝不会在恣意蹂躏消费者的黑心商家面前低头。我坚信社会各界的眼光是雪亮的，监管部门也会发现并找到整治不良商家的突破口及着力点，为共建和谐社会而付应尽职责！
问题不解决，将诉求不止…………
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
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发表于 2026-2-17 19:05
楼主
