外地游客阿红投诉米易县臻诚酒店问题多多，请相关部门给一个查证和回答！

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2月12日16时许，阿红带着满腔热情慕名来到美丽的米易县，计划第二天去观赏傈僳梯田和探班颛顼龙洞旅游景区。我们高兴地在米易东站下了动车，打滴滴车赶到2月10日在高德地图上预定的“兰因温德姆康养酒店”，导航到了后，却发现始终找不见“兰因温德姆康养酒店”，高德地图上留的电话也是空号打不通，高德地图上显示的地址是盐米路，而这里实际并不是。就在附近询问街边多位邻居，他们也不知道，把我们焦急得，哎，非常地不爽。388元的房费高德地图上也莫法退，一个外地人来到陌生的异地城市好不开心又着急。
30多分钟后，在臻诚酒店门口的一个广告牌上看见一个康养咨询电话，打过去问，是一个女孩接的，说我们不是兰因酒店，我们是臻诚酒店。我们问，那兰因酒店就是你们现在的臻诚酒店吗？怎么找不到呢？又没有标志和指示路牌，你们酒店前台在哪儿呢？接电话的女孩态度就不太好。我们又边走边问，终于找到了德福路12号的臻诚酒店的吧台。我们问预定的兰因酒店可以在这儿入驻吗？她说可以。我们带着不开心抱怨了几句，她就说：“你们住不住，不住就走，就退房”！哇！哇！她彻底把我们惹急了，我们说，你这个态度和服务，我们要投诉你，她说不怕你们投诉，看嘛市场监管局的领导在这里（一个戴眼镜的男人），但那个眼镜自己说是县商务局的，也在帮着那个女孩打圆和，我们没有听从那个眼镜领导的意见。我们说，请把你们的经理叫来，她把桌子一拍说，我就是经理，你们住还是不住，不住就退，就走。我们说要住，把身份证已经给她了准备登记了。我们咽不下这口气，她的态度让人望而生畏，她在阻挡外地游客来美丽的米易县游玩和消费。我们说不住了，但莫法退房费，她说她可以。把我们的手机拿过去打了一通电话，真就退回来了388元。
米易县的服务环境是这样吗？由于我们不甘心，对这家酒店经理的服务和态度十分憎恶，我们就打了12345和12315，都是攀枝花市接的投诉电话，服务也不太好。还有，酒店吧台明显位置没有市场监管局和商务局的监督人员名字和电话号码，只看见大门口有一位警察的监督联络信息挂在那儿。10多分钟后，来了2位米易县市场监管局的执法人员，那个女孩经理基本就不理会他们，哈哈，给我们笑安逸了。我们和执法人员作了详细地交谈，他俩没有主动出示执法证件，在我们的要求下，给我们出示了执法证，是真的，一个姓温和一个姓范的。其中一位姓温的执法人员说，我们昨天才来检查了这里，却不见“监督公示栏”，带我们去餐厅看了一下，有一个信息不完整的卫生监督公示牌，很乱也很脏，还有一股怪怪的味道扑鼻而来。
  对此，我们作为外地游客，“十问”米易县，你们还要不要我们外地游客来美丽的米易县游玩？
一问：这个女孩经理如此豪横，服务和态度如此低级，是谁给她的底气？主管部门和监管部门如何培训和管理的？
二问：高德地图上预定明明是“兰因温德姆康养酒店”，为何到了现场是“臻诚酒店”，还谜一样，让人找不见？
三问：把监督人员和电话公示和制度上墙，米易县市场监管局没有做好？请问，为什么其它地方，比如米易宏坤商务酒店就做得那么完整和完美呢！米易县的领导们，自己去看看吧！检查，请不要走马观花，这可是春节期间呀！
四问：批评2位米易县市场监管局的执法人员，虽然来现场快，但是一人没有着装穿制服，明显感觉业务不熟悉，处理应急事件不专业，对外地游客不理解他们在他乡陌生城市的心情……
五问：米易县如何规范和预案外地游客春节期间来游玩，发生的应急事件？一位姓温执法人员说，局长要来现场，却不知道何时来？所以，我们六点左右离开了，去了米易宏坤商务酒店，服务和态度非常不错。
六问：为何把我们的投诉电话号码没有经过同意给了县商务局，商务局工作人员打电话给我们说明情况，解释臻诚酒店的特殊情况？我们此刻需要你们现在解释吗？与我们外地游客有一点关系吗？
七问：请问那个眼镜（商务局的人），遇见纠纷，你为什么悄悄地溜了呢？
八问：既然兰因酒店与臻诚酒店还没有搞清楚，为什么就要接待客人呢？不该让消费者为此埋单吧？
九问：请县市场监管局、商务局和文旅局等局长，出来走几步？不开会的时候，去一线看看，可否？以便给县上领导真实汇报，可好？
十问：如此美丽的米易，为何就有那么一些人砸了自己的招牌呢？难道真的不想让外地游客来吗？请问米易县的领导，该不该修理一下呢？
强烈要求和建议：
一是：建议有关部门对“臻诚酒店”停业整顿几天。
二是：建议对“臻诚酒店”的负责人和那个态服务度不好的经理，在法规、制度和米易的迎客之道等方面集中学习几天。
三是：建议对县商务局的那个眼镜和市场监管局的2位执法人员，暂时收回执法证，集中培训和学习一下，合格后才持证上岗。
四是：强烈要求“兰因温德姆康养酒店”下架高德地图，不能让其他游客重复这个不愉快的故事！
五是：请米易县的领导，亲自抓好外地游客来米易文旅、生活、吃住等方面的监督工作。
六是：请公开道歉！
值得表扬的是：特别认可和感谢米易县公安局的做法，那个民警的照片和信息，在臻诚酒店的大门口闪闪发光，让人觉得平安而和谐，满满的安全感。
投诉人：阿红
投诉电话：15908375000

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