嘉陵电信耀目路营业厅强制办业务销户遭1600元违约金[已回复]

1532843713 · 发表于 2026-1-13 16:31

作为在四川省南充市嘉陵区使用中国电信宽带十余年的老用户，我从未想过信任多年的运营商会如此漠视消费者权益。2023年，我因手机卡损坏前往嘉陵电信耀目路营业厅补卡，却遭遇了一场精心设计的“套路”。

营业员告知常规补卡需等待15个工作日，却紧接着抛出“诱饵”：只要办理2000M宽带升级业务，就能“立马补卡”。急于用卡的我被迫同意，可办完升级后，营业员并未兑现承诺，仅让我先办临时新卡过渡，称后续会补换原卡。然而几天后我再次询问时，却被明确告知原卡无法补换，只能沿用临时卡。全程中，营业员对该升级业务隐含长期合约、提前销户需支付违约金等关键信息只字未提，完全剥夺了我的知情权。

今年我因需求变更申请宽带销户，更离谱的事情发生了——营业厅突然告知我需支付1600元违约金，理由是2000M宽带存在未到期合约。这一消息让我震惊不已，当即提出异议，说明当初是被强制办理业务，且未被告知合约细节。但电信方态度强硬，只认签字不谈办理过程，对员工的违规操作视而不见，显然是在包庇自身员工。

根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权和知情权，经营者不得强制交易，也应如实告知服务关键信息。而嘉陵电信耀目路营业厅以补卡为要挟强制捆绑升级业务，属于典型的强制交易。更荒谬的是，《民法典》明确违约金不得过分高于实际损失，司法实践中通常以不超过损失30%为合理界限，1600元违约金明显属于漫天要价。

十多年老用户的信任，换来的却是瞎办乱办的业务、层层设卡的销户流程和不合理的违约金勒索。嘉陵电信耀目路营业厅的行为，不仅违背了诚实信用原则，更严重侵犯了消费者合法权益，这样的“店大欺客”行径实在令人愤慨。

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南充电信10000 · 发表于 2026-1-16 11:38

尊敬的网友您好！
您反映嘉陵电信耀目路营业厅强制办业务销户遭1600元违约金的问题，我公司已收悉。经调查，用户办理FTTR合约有在网36个月合约，合约期间若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、成员退出、成员拆机或携出等提前解约业务，需一次性支付违约金。我公司工作人员于1月16日将处理结果电话告知，用户不愿意支付违约金。若有疑问请您可以拨打我公司服务热线10000进行反馈。感谢您对中国电信的支持，祝您生活愉快！

1958432668 · 发表于 2026-1-14 10:11

您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈，我们将竭诚为您服务！

1532843713 · 发表于 2026-1-16 12:16

南充电信10000 发表于 2026-1-16 11:38
尊敬的网友您好！
        您反映嘉陵电信耀目路营业厅强制办业务销户遭1600 ...

我这几年来我套餐一直都是259左右，然后你们给我升级过后，只是给我宽带升级为2000M，然后费用的话也没给我降，也没给我升，我还是保持一个费用在用，我得到了，只得到了一个光猫，你们给我换了一个光猫，还有一个路由器，我实际得到的东西就只有这两样，你这个设备我在网上也查了一下，只需要一两百块钱一套，这个违约金的话，我只认你这个设备实际价值的30%，这个是民法典有规定的

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1532843713 · 发表于 2026-1-16 12:19

@南充电信10000.我想请问一下，我让你们损失了什么东西，你就给我换了一个光猫和一个路由器，我的费用从来都没变过，我又没叫你给我打折，你说我享受你的折扣，然后我也没领手机，如果领了我，我领了手机，然后违约金1000多，那个我也认，你给我送那些东西，请问我用完了吗？我没用完，你们损失什么东西啊？我实际得到你们给的东西，就一个光猫和一个路由器套餐，我也没叫你给我变

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