“免费”光猫，索赔360元违约金！电信霸王条款欺客何时休？

1916058458 · 发表于 2026-1-2 13:02

我是一位中国电信的老用户，家住高坪区河东新园。去年，一次看似普通的流量业务办理，竟为今日的困境埋下了伏笔。当时，营业员热情推荐，声称可“完全免费”为我家宽带的光猫升级并绑定一项合约。我反复确认家中光猫工作正常，仅需办理流量业务，对方仍保证“免费”且未提及任何合约细节与潜在违约金。出于对品牌的信任，我签署了文件。然而，当我今年前往销户时，却被一纸“换机合约”当头棒喝——需支付高达360元的“违约金”！

“完全免费”的承诺言犹在耳，转身却成了销户路上必须跨越的付费门槛。这“免费”岂不成了诱人深入的“幌子”？真正的免费，理应从办理到销户，全程无隐性成本，而非办理时笑脸相迎，销户时冷面收费。更令人愤慨的是，当我向上月25日起多次投诉反映，强调办理时的情况并请求核查当事营业员时，电信方面的回应冰冷而强硬：“只认签字”。他们回避对办理过程的调查，不去核实当初是否存在误导，只用一句“签字就要认”将责任全部推给用户。即使投诉至更高层级，反馈仍是“前期已处理，需缴纳违约金”，并坚称“与营业员无关”。

这不仅是360元钱的问题，更是一套令人窒息的“逻辑”：只要你的笔迹落在纸上，就等于自愿跳入所有未被告知的条款陷阱，无论过程中是否存在信息遮蔽、刻意误导甚至欺诈。企业利用其格式合同的强势地位与信息不对称，将“签字”塑造成无可辩驳的“铁证”，全然不顾《消费者权益保护法》中关于经营者应真实、全面告知商品或服务信息的法定义务。这种“签字即认”的傲慢，实质是单方面免除自身告知责任、加重消费者负担的霸王条款，其公平性、合法性存疑。

我们不禁要问：电信企业作为提供公共服务的大型单位，其营销行为是否应受到更严格的约束？当营业员为完成业绩，以“免费”为饵诱导用户签署含有长期捆绑及违约金条款的合约时，企业内部的培训、管理与监督责任何在？事件暴露出的，可能并非仅是某个营业员的失范，更可能是系统性营销策略对消费者知情权与选择权的轻视。面对用户的合理质疑与追溯诉求，仅以“认签字”搪塞，拒绝深入调查，是对消费者维权努力的漠视，也是对自身商誉的损耗。

我的销户之路，在“反映-驳回-再反映”的循环中已坎坷多日。这360元违约金，像一道无形壁垒，折射出普通消费者在面对庞大企业体系时的无力与无奈。我们依赖它们的服务，却可能在某个不经意的时刻，落入精心设计或粗疏管理的条款泥沼，而后维权之路漫长得令人疲惫。每一次“认签字”式的敷衍，都在消耗公众的信任。

在此，我以亲身经历发出呼吁：电信企业必须重新审视其合约营销的合规性与透明度，彻底清查是否存在误导性推销，并建立更通畅、公允的争议解决机制。相关监管部门亦应加强对电信行业格式条款与营销行为的常态化监督，对侵害消费者知情权、选择权的行为及时亮剑，畅通投诉渠道，降低消费者的维权门槛。

希望我的遭遇能引起关注，推动改变。让“诚信服务”不止于口号，让“用户至上”真正落到实处。消费者的信任，不应成为企业霸道条款的牺牲品；每一次的“签字”，都应在阳光、透明、知情的前提下进行。这不仅是我的个人诉求，更是对所有普通消费者应有权益的捍卫。

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