多家优衣库门店，被曝偷拍！把顾客当“小偷”

四川手机报

12月20日，九派新闻报道称，优衣库部分门店被指通过“偷拍”消费者来防盗，部分消费者在社交媒体上发帖称：“被当作小偷感觉不适”，相关话题引发讨论。九派新闻通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为，并且这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。优衣库内部将“11号”当作对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被叫做“发信”。

目前优衣库并未公开回应此事，如证实其门店使用“偷拍”消费者方式防盗，北京市隆安律师事务所合伙人杜洁律师、河南通参律师事务所刘鹏举律师告诉大河报《看见》记者，此举已侵犯消费者隐私权、个人信息权益，甚至是人格尊严。

刘鹏举律师解读道，首先需要明确的是，商家在经营场所安装监控摄像头，本身是一种合法且必要的安全管理措施。在卖场、收银台等公共区域设置监控，目的是威慑不法行为、保护财产安全，这既是商家的权利，也是保护其他消费者利益的必要手段。

但是如果优衣库部分门店被曝光的行为属实，则已经超出了所谓公共监控预防的合理边界，而是滑向了区别对待的歧视性待遇的错误深渊。

刘鹏举认为，这是从“预防”到“有罪推定”的异化，这种行为已经不再是合理的预防措施，而是一种基于主观臆断的“有罪推定”和系统性标签化。它将一部分消费者从“衣食父母”的普遍尊重中剥离出来，置于被持续怀疑、凝视和跟踪的境地。

杜洁律师称，如果优衣库门店使用摄像头针对性拍摄消费者的私密活动（如试衣间内的活动，或近距离拍摄消费者的身体敏感部位），则直接构成侵犯隐私权。即使拍摄区域为门店公共区域，若摄像头过度聚焦特定消费者，如跟踪拍摄某一顾客的全程活动，导致消费者的“私人生活安宁”受侵扰，如“受害者产生强烈恐惧感、屈辱感”，仍可能被认定为侵犯隐私权。

杜洁称，根据《中华人民共和国民法典》第1034条规定，“个人信息”包括“能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息”（如面部特征、店内行踪、购物轨迹等）。门店偷拍的“可疑顾客”照片，显然属于可识别特定消费者的个人信息。此外，《中华人民共和国个人信息保护法》第44条规定，个人对其个人信息享有,“知情权、决定权”，如果门店未经同意收集、存储消费者照片，剥夺了消费者的上述权利，构成个人信息侵权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第14条、《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第27条，消费者在接受服务时“享有人格尊严得到尊重的权利”。门店将消费者标记为“可疑顾客”并偷拍，本质是对消费者的“不信任推定”，可能导致消费者在店内被“区别对待”，损害其人格尊严。

刘鹏举律师建议，当保安“跟到哪”、员工“一眼认出”并全程戒备时，购物体验从轻松愉悦变成了紧张压抑的"猫鼠游戏"。消费者无法安心浏览商品，其自由选择、享受服务的权利受到实质性限制。

在这种看不见的伤害与不对称的权力面前，消费者完全可以拿起相应的法律武器以维护自己的尊严，比如向门店投诉直接表明自己情绪和尊严受到了门店的侵害，其次，消费者也可以向市场监督管理部门举报这种侵权行为。第三，若发现自己的个人信息以及自己的隐私权遭受了侵害，那么可以依法向网信部门反映违法处理个人信息问题，甚至提起民事诉讼主张人格权或个人信息权益受到侵害。

刘鹏举律师称，回归商业本质，尊重比防盗更重要，毕竟，顾客始终是商家的衣食父母，失去了这份基本的尊重与信任，再精密的防盗系统也无法挽回流失的商誉。解决之道，在于企业建立合法、合规、透明且一视同仁的安防制度，接受外部监督，只有这样，才能真正从源头杜绝这种系统性侵权行为的滋生。