两位老人遭遇的是集体的麻目和冷漠

又批又评 · 发表于 2025-11-23 09:56

两位老人遭遇的是集体的麻目和冷漠

成都市检察院“门难进，脸难看，事难办”

2025年11月11日两位老人在成都市人民检察院的遭遇我们非常愤慨与心痛。72岁党秀华老太太的屈辱确实令人感到悲伤和愤怒，这不仅仅是对长者基本尊严的忽视，更是对“以人民为中心”“人民检察为人民”“全心全意为人民服务”服务宗旨的严重背离。

1、没有人情味和人文关怀：检察院严检察官的行为反映了他对基本人文关怀的严重缺失，这是最刺痛人心的一点。为内急的尤其是一位70多岁的老太太提供厕所，是最基本的人道主义关怀。他以“没厕所”、“要犯错误”等理由，迫使老人在寒风中颤巍巍地到街上寻找公厕，直至尿湿衣裤，这不仅是对其生理需求的漠视，更是对其人格尊严的践踏。

2. 服务态度冷漠、官僚作风严重：检察官拒收材料，让两位年迈的老人自行出门寻找邮局邮寄材料，是典型的“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义表现。

3、缺乏同理心和同情心：从检察官到保安，面对老人的苦苦哀求，各个袖手旁观无人伸出援手，呈现出一种集体的麻木和冷漠。

严检察官说老太太“上厕所有自己的想法” ，“让老太太进厕所要犯错误”等言论，其推诿塞责的荒谬言辞不仅未能解释规定，反而显得傲慢且缺乏基本逻辑，加深了民众与检察院之间的隔阂和矛盾。

4、服务设施与管理没有人性化：即便服务中心内部厕所因安全规定不对外开放，也应考虑在附近设置访客可用的卫生间，或建立清晰、人性化的指引与协助机制。

5、饮水问题：服务中心仅有纯净水桶一直没有水杯，形同虚设，无法满足市民群众，特别是年老体弱者的基本需求。

6、信息公开与流程不透明：服务中心门牌与邮寄地址不一致，信访人把材料邮寄到百花正街2号（当天才得知实际地址是菊乐路216号），检察院收不到，给来访者造成困惑和不便，信访材料邮寄后没有回音石沉大海，挫伤了民众对司法救济渠道的信心。

个别检察官以上行为具体表现为：

1. “管理”思维凌驾于“服务”意识之上，严检察官将自己定位为高高在上的“管理者”，而非“服务者”，将某些规定作为拒绝提供人性化服务的“挡箭牌”，而非在遵守原则的同时寻求灵活、温暖的解决方案。

2. 制度与执行的僵化存在内部规定限制非工作人员使用内部设施，但执行过程中缺乏对特殊情况的研判和人性化变通的能力，导致规定变得冰冷无情，导致老太太备受屈辱。

3、这一事件虽然是个案，但其反映出的问题却具有警示意义。在全面依法治国的今天，检察院的权威不仅来源于法律的刚性，更来源于人民群众内心深处对检察院和检察官的信任与尊崇。这份信任应该通过每一次与民众接触时的专业、公正和温暖所累积，从而在接待和受理案件中真正体现“人民检察为人民”和“全心全意为人民服务”的宗旨。

4、检察监督应该“以人民为中心”、“人民检察为人民、全心全意为人民服务”，检察官要保障人民的知情权、参与权、表达权和监督权。“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”。检察院不是高高在上的“衙门”而是为人民服务的机构，切实保护人民的合法权益，维护社会公平正义。

两位老人在成都市检察院的遭遇，尤其是老太太因内急被“屈辱”的经历，恰恰暴露了两位老人遇到的“门难进、脸难看、事难办”、“不作为”和“乱作为”的现象，是 “以人民为中心”“人民检察为人民、全心全意为人民服务”理念的严重缺失。一个真正“以人民为中心“全心全意为人民服务”的检察服务中心，应该为每一位内急的老人提供人道主义的便利，应该耐心倾听并依法处理群众的信访，严检察官在服务中心把自己置身于权力的地位，其他5个工作人员必须听他的“命令”和“指挥”，其行为不符合“人民检察为人民”、“全心全意为人民服务”的要求，做为检察院的窗口，工作人员的接待和服务，尤其是严检察官高高在上，自以为是的接待和服务，把自己凌架于人民之上，一切自己说了算，他说，只要他这里通不过的就不会向上级（检察长）转递和反映，其他5个工作人员唯唯诺诺，严检察官的行为损害了市民群众的利益。特别是严检察官说，老太太上厕所有她的想法……，令人大吃一惊，70多岁手无寸铁的老太太内急上厕所会有什么想法？是老人要盗窃？还是要行凶爆破……，严检察官把老人当成了“敌人”还是“反革命”？严检察官的霸道和蛮横不讲理的胡乱猜臆，把任何要上厕所的人都想成了“敌人”一样，人情、人心和道德在严检察官的权势面前“不堪一击”，人性的丑陋在检察院服务中心表现得淋漓尽致........

投诉和要求：

1. 进行彻底调查与问责：成都市检察院应对此事进行严肃调查，查明事实，对涉事工作人员的不当行为进行处理，并向受委屈和屈辱的老人给出一个诚恳的交代。

2. 开展作风整顿与教育培训：在全系统范围内开展服务意识与人文关怀的专项教育和培训，让“以人民为中心”“人民检察为人民”“全心全意为人民服务”不是一句口号，而是融入每一次接待、每一次交流的具体行动。

3. 优化服务设施设立访者卫生间：在服务中心或门外空地设置流动卫生间，因为街上的卫生间太遥远，而且还要过两个人车来来往往的十字路口，对老人来说极不方便、又很危险。

4、提供基本的便民服务，如饮用水、纸杯、老花镜、急救药箱等。

5、建立有效的反馈与监督机制：确保12345等投诉渠道的反馈能得到及时、有效的处理，并主动接受社会监督，将群众满意度纳入考核体系。

综上：两位老人的眼泪和屈辱，是对成都市人民检察院治理水平的拷问。一个社会的文明程度和司法公正公平，恰恰体现在它如何对待其中最弱势、最需要帮助的群体。希望这一令人心痛的遭遇能成为一个转折点，推动检察院深刻反思，切实改进，让每一位走进检察院大门的公民，都能感受到法律的威严与公正，也能体会到国家的温度与关怀。