家中美的空调发生异响,从百度搜索“美的售后维修号码”,此时 4008093211首当其冲放在第一位,可能天热心急,未再三仔细辨别,也存在对百度的信任,以为放在第一条的会是官方号码。拨通这个号码,后续通话与其他客服流程并无二处,后续等维修人员上门维修,(本人未在现场,家中小妹在)待确定故障为需要加氟利昂时问题来了,维修人员告知家中1.5P的空调加氟利昂需要500元,根据以往经验只需200元即可,我电话告知需要咨询一下,做决定是否需要加,等个3分钟左右,刚挂电话咨询朋友,此时维修人员不间断拨打我电话吧,不下20个,无奈接通维修工电话,他告知我今年氟利昂涨价翻了好几翻,所以要这么贵,后又继续催促我付款加氟利昂,考虑到天热贵就贵点吧,想着是正规的维修就告知对方付款后需要维修费发票,当时满口答应。后面到了付费的这个环节了,说是要加维修工的微信转账,觉得有疑问,又打了开头“4008093211”这个电话咨询,客服人员告知我,是这么操作的,先付给维修工,然后维修工会把钱交到公司的,因为此时还认定自己打的是美的官方的售后维修的号码,虽有疑问但是还是信了。后续加了维修工的微信准备付款了,但是转账的时候微信界面一直提醒这个账号有风险,当时心里咯噔了一下,但是此时已经开始在加氟利昂了,没有办法,只能让在家的小妹扫维修工的收款码进行支付,等付完款后再三和对方确认需要开发票,维修工当场承诺,是正规的公司,会开发票的,但是需要半个月时间,维修时间是6月24日,截止到今天7月14日,一直未开具发票,这段时间内,联系维修工数次都推脱说会开发票的,但是一直没有开出来,再次联系上面4008093211这个号码,反映相关问题及咨询收费标准,客服人员开始推诿,后续直接破口大骂挂电话,此刻才反应过来遇见了“李鬼”,这个不知道是什么的售后维修电话,以400开头让人误以为是官方的售后维修号码。
当时在百度上搜索到第一条信息就打过去了,一开始非常正规,说是会给我派单。维修工到了之后,加他微信名字是:维修一部工号0451。这些细节都非常正规,导致当时没有意识到这是第三方。后来和我报价500,比我之前的200贵一倍不止,就开始有些起疑了,但是当时已经在给我加了,所以就认了。后来微信转账的时候,跳出了存在风险提醒。付完钱之后,让他们开发票,直到现在也还没开给我,问起来就是让我等。我才意识到这个不是官方平台,是第三方。这个问题主要在于百度,没有清晰标注官方
在百度上以“美的售后维修号码”为关键词进行搜索,从排名来看,百度词条搜索出来的前三没有一个是官网链接,全是广告页面。只有第四个词条显示官方维修号码,与官方提供的号码一致。
百度客服表示:搜索结果显示“企业官方号码”标志,这就证明此条信息通过了百度的官方认证,是该品牌的官方客服。未经百度认证的结果可能存在虚假、诈骗内容,会被暂时隐藏。再次提醒大家务必认准官方认证客服,规避风险电话!
百度作为国内最大的互联网搜索引擎,上面的信息、广告鱼龙混杂,注意甄别带有”官方“、”官网“等标志的正确渠道。如遇到需要维修的,还可以联系相应电商平台客服,或者关注品牌微信公众号等方式。
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