消费者在抖音直播买到三无产品，几次在平台举报都得不到合理处理，我该怎么办？

乐默屿 · 发表于 2025-7-16 20:52

我于2025年6月21日在抖音平台看到“新款王牌智能电视机厂家推荐”直播中看到一款液晶电视机，因为我有购买需求，听主播说是王牌的商品，感觉还不错，于是我付款1650元购买了一款标注为65英寸的液晶电视机，商品于2025-6-24日收到，晚上到家后我把包装拆开检查后并安装上墙，当看到商品说明书后发现没有品牌名称，没有生产厂家、没有生产地址、也没有生产时间和联系方式，完全和王牌不沾边，完全就是三无产品。于是我就和客服联系，说商品啥都没有，以后我去哪里做售后，她给我说电视机是旗下子品牌，和王牌是同根同源的，这款是防爆系列：邦视王牌，专门做防爆屏的，可以全国联保，还支持15天试用等等，后来我说我啥都没有以后怎么做售后，要求她开发票，但是几天过去了也没有开。她这种行为就是虚假宣传，误导消费者购买三无产品。后来我在抖音平台举报了四次，前三次平台给的回复：【抖音商城】您反馈的商家违规行为，平台已对商家警告并将按照相关规则处罚商家，同时我们也会加强监管，尽量避免此类问题发生，感谢您的支持。最后一次更奇葩，平台没有经过我的同意，直接代客退货退款。今天（7月16日）抖音客服电话回访，说我在平台申请了退货退款，为什么物流联系你退货你不给？我给平台客服说我要求你们处罚商家你们处罚了吗？我要的赔偿你们给了吗？你们不经过我的同意又凭什么代我退货退款？平台客服说我们只能这样处理。到现在为止，那家电商每天照样直播售卖三无产品的电视机，难道真的是那句“店大欺客”吗？我强烈要求相关部门能够给消费者一个公平公正，严惩售卖三无产品的商家，还消费者一个良好的购物平台！！！

闹钟响叮当 · 发表于 2025-7-17 10:23

无独有偶，我在抖音平台购买了一款订制沙发，寄到后发现是残次品，根本不是直播间说的那么好，抖音平台躺平摆烂，中间做了形式上的协调，就不再管理，最可气的是帮我们客户做决定没经过我的同意就把钱用抖音月付给支付了，还说逾期影响我的征信。我现在把商家，抖音还有那个抖音月付的一起起诉了。太不负责任了。我在居然之家还有苏宁电器买到商品有问题，人家都给负责，凭什么在你们抖音平台买的商品，你们抖音都不负责任，而且抖音客服还挑衅刺激客户说话难听。真的无语了，奉劝各位网友，以后在抖音平台买东西要谨慎。

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