粗心宝妈申请退订过期门票三星堆回复了

呼声编辑1 · 发表于 2025-7-1 16:59

暑假带娃出游高峰已到，第一批忙中出错发生“退票乌龙”的宝妈已到“群众呼声”平台报到！

6月22日凌晨，二胎宝妈郑女士懊恼求助，因疏忽导致未在规定时限内退订三星堆门票，询问能否酌情考虑特殊处理，避免其经济损失。

根据留言信息，郑女士6月下旬带小学毕业的大宝和3岁的小宝到成都旅游。为了应对天气变化，她提前购买了6月21日、22日两天的三星堆博物馆门票，计划根据实际游览情况退掉其中一天的门票。

最终，她选择在6月22日出游，并准备退掉21日的门票。22日当天，郑女士和孩子们正常参观了博物馆，但因带两娃出游事无巨细都要照料过问，非常忙乱，错过了查看博物馆发送的退票时限提醒短信，直到22日晚11点以后才发现21日的门票已经过期了，导致无法退订。

“我们一家多次来成都旅游，这次完全是特殊情况导致的失误。”郑女士希望博物馆能体谅她的无心之过，给予特殊处理，同时建议博物馆允许未使用的门票随时退订，为游客提供更灵活的服务。

对此，四川广汉三星堆博物馆回应称，无法为郑女士办理退票服务。

根据场馆方回复，目前三星堆博物馆的购票方式为线上实名预定。游客购票前需点击“我已阅读，并同意”后才可付款购票。根据《订票须知》中第九条规定，“未使用的门票在参观当日20:00后不再退票退款”。因此，郑女士退票的最后时限是6月21日20：00。为了避免游客错失退票时机，游客参观日当天17:00——18:00，针对门票未使用的游客，三星堆博物馆会再次发送提醒短信。

三星堆解释称，当前的票务政策是为了合理分配票务资源，满足更多游客参观需求，避免“黄牛”囤票、倒票行为。

针对郑女士提出的“不限时退票”的建议，记者梳理发现“限期退票”是我国5A级景区和一级文博场馆的常见票务政策，具体的期限各不相同，过期后由系统自动核销，且部分景区退票会产生手续费。如成都大熊猫基地的退票截止日期是参观日期后的第七天，故宫博物馆最晚可于参观前一日24点前退票，秦始皇兵马俑当日23:59后不可退票，黄山是7日内可退订，九寨沟线上需提前3天且在16:00前申请退票。

暑假亲子游旺季已到，“群众呼声”平台提醒宝爸宝妈们，高温带娃出行实属不易，订购交通出行、景点门票和酒店住宿时，请务必仔细阅读订购须知，避免忙中出错造成不必要的经济损失。（川网传媒·麻辣社区记者：杨小婕陈玉楼实习记者：赵娟）