山姆会员商店（武侯）店地下停车场遇擦挂竟然不理赔

情怀8

车辆被擦挂，6月15日晚18时09分在成都山姆会员商场（武侯）店地下负一楼停车场停车，购物后于20时08分发现车辆右门有明显擦挂痕迹，打了110及122报警及事故电话，后打电话给山姆服务电话02860802830要求理赔，对方说不承担理赔及保管，这么大一个商场，我们车主车辆被擦挂找不到肇事者，车辆在你们停车场停的，你们没有尽到看管理责任，不该你们出面处理赔偿吗?6月16日把交警一分局出具的事故认定书拿到山姆店要求理赔，然后你们负责人就一句话等后续处理，还爱答不理的，6月17日16时53分态度恶劣说没法赔偿。依据《中华人民共和国民法典icon》第八百九十七条，该条规定：“保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任”。
诉求:山姆必须处理赔偿或维修事宜。要求山姆正面回复怎么处理。有消费凭证有事故认定书。