杭州亚朵酒店出现医院枕套 连锁酒店陷卫生信任危机

麻辣教育舆情

近期，杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套，引发公众对酒店卫生管理的担忧。
6月2日，有网民入住该酒店时发现，两个枕套中一个为酒店自有标签，另一个标签却显示来自28公里外的医院。事件曝光后，涉事酒店当晚更换房间并减免房费，次日提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证。
次日晚，涉事酒店发布致歉声明，确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误，已中止合作并对所有房间布草进行100％全面排查，未再发现类似情况。酒店承认查房环节存在疏漏，承诺持续强化布草验收标准，严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”三层把关。浙江省洗染行业协会回应称，已启动独立核查程序，强调医疗布草与酒店布草须分车间洗涤、专车运输，杜绝混洗行为。
公开资料显示，亚朵酒店此前也曾因卫生问题引发争议，今年3月广州一亚朵酒店被曝花洒出现毛发。此次事件再次暴露酒店布草洗涤外包模式下的管理漏洞，引发公众对连锁酒店加盟店品控的担忧。
事件核心矛盾集中在公众对酒店卫生管理的信任危机。尽管酒店快速响应并提供检测凭证，但“医院枕套”这一敏感标签仍刺痛消费者神经，舆论普遍要求酒店行业加强布草洗涤全流程监管，“太可怕了，酒店和医院是合作关系？”“甩锅技术遥遥领先！重制度法规、轻管理、监督、处罚！人民已经见怪不怪了！”
《新京报》认为，此事被热议，本质上还是出于消费者对酒店卫生等问题的高度敏感。这也提醒，对酒店行业而言，卫生问题从来都不是小事。在当前住宿市场的激烈竞争中，一家酒店也只有守得住这些基本底线，才有可能赢得更大的发展。