近期,杭州西溪紫金港亚朵酒店被曝客房出现印有“杭州御湘湖未来医院”标识的枕套,引发公众对酒店卫生管理的担忧。
6月2日,有网民入住该酒店时发现,两个枕套中一个为酒店自有标签,另一个标签却显示来自28公里外的医院。事件曝光后,涉事酒店当晚更换房间并减免房费,次日提供洗涤厂资质文件及布草检测凭证。
次日晚,涉事酒店发布致歉声明,确认问题根源是自采的洗涤供应商出现严重工作失误,已中止合作并对所有房间布草进行100%全面排查,未再发现类似情况。酒店承认查房环节存在疏漏,承诺持续强化布草验收标准,严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”三层把关。浙江省洗染行业协会回应称,已启动独立核查程序,强调医疗布草与酒店布草须分车间洗涤、专车运输,杜绝混洗行为。
公开资料显示,亚朵酒店此前也曾因卫生问题引发争议,今年3月广州一亚朵酒店被曝花洒出现毛发。此次事件再次暴露酒店布草洗涤外包模式下的管理漏洞,引发公众对连锁酒店加盟店品控的担忧。
事件核心矛盾集中在公众对酒店卫生管理的信任危机。尽管酒店快速响应并提供检测凭证,但“医院枕套”这一敏感标签仍刺痛消费者神经,舆论普遍要求酒店行业加强布草洗涤全流程监管,“太可怕了,酒店和医院是合作关系?”“甩锅技术遥遥领先!重制度法规、轻管理、监督、处罚!人民已经见怪不怪了!”
《新京报》认为,此事被热议,本质上还是出于消费者对酒店卫生等问题的高度敏感。这也提醒,对酒店行业而言,卫生问题从来都不是小事。在当前住宿市场的激烈竞争中,一家酒店也只有守得住这些基本底线,才有可能赢得更大的发展。
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