抖音上平台为什么不保护消费者权益

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本人在抖音平台“艺茶严选精品店”于5月20日购买茶叶500g一份，于5月25日收到货。经查验称重仅402g、即与卖家联系且投诉至抖音平台，要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》对卖家实行处罚并对买家进行补偿。卖家回复表示“我们是按外包装称重”，抖音平台客服第一次回复“仅支持退货退款，其它权益不支持”！本人不认可，平台第二次回复“支持退货退款、补偿50元”元，本人仍不认可。平台第三次回复“支持退货退款、补偿100元”。本人仍不赞同，平台表示“只有这样了”并说这是最终处理结果！
本人试想问一下：商家所售物品缺斤短两、涉嫌消费欺诈，消费者有理有据对抖音平台提出维权。为什么竞然是这样的结果，难道是《中华人民共和国消费者权益保护法》在抖音平台没有法规的约束力？消费者维权过分吗？？
我期待回音！！！