结果反馈
为了解我市物业管理服务状况，促进物业管理服务水平进一步提高，广安市统计局于2024年5月11日至2024年6月10日，通过广安市政府门户网站发布调查问卷的方式进行了问卷调查，现将调查结果反馈如下：
一、基本情况
本次调查设计了32个与物业管理服务满意度相关的问题，共有850人参与调查。
二、调查统计
（一）被访者及居住小区情况
从受访者现居住地点看，广安区占45.06%，前锋区占6.47%，经开区占2.94%，其他占45.53%；从居住人情况看，业主占89.41%，租户占10.59%；从居住时长看，在小区居住10年以上占23.29%，居住6-10年占26.24%，居住3-5年占26.71%，居住1-2年占14.24%，居住1年以下占9.52%；88.71%的受访者居住的小区有物业管理服务，11.29%的受访者居住的小区没有物业管理服务；从小区物业服务费看，每平米1元以下占28.59%，每平米1-1.5元占51.29%，每平米1.5-2元占16.35%，每平2元以上占3.77%；从所居住小区的物业管理收费项目和价格是否清晰明确并予以公示看，36.24%的受访者选择“是”，31.53%的受访者选择“否”，32.23%的受访者选择“不清楚”；41.18%的受访者认为现居住的小区的物业收费水平与提供服务水平差距非常大，27.29%的受访者认为差距比较大，22.35%的受访者认为差距不太大，9.18%的受访者认为没有差距；40.59%的受访者所居住的小区成立了业主委员会，41.41%的受访者所居住的小区没有成立业主委员会，18.00%的受访者不清楚是否成立了业主委员会。
（二）满意度及相关问题统计
小区物业管理服务的总体满意度为47.41%（非常满意13.29%，比较满意11.53%，基本满意22.59%），不太满意17.65%，不满意9.67%，非常不满意25.18%；49.41%的受访者认为需要更换现任物业管理公司，22.24%的受访者认为不需要，28.35%的受访者认为两者皆可。
小区公共区域清洁卫生的满意度为56.94%（非常满意13.65%，比较满意16.94%，基本满意26.35%），不太满意17.18%，不满意8.00%，非常不满意17.88%。
小区的总体绿化环境、景观效果：18.47%的受访者选择“环境优美、植被生长良好、景观效果出色”，23.65%的受访者选择“绿化环境和景观效果较好”，39.29%的受访者选择“一般，部分植物有坏死”，18.59%的受访者选择“很差”。
对小区绿化养护的满意度为56.58%（非常满意14.94%，比较满意16.35%，基本满意25.29%），不太满意18.24%，不满意10.12%，非常不满意15.06%。
对小区车辆停放秩序的满意度为47.99%（非常满意13.76%，比较满意13.88%，基本满意20.35%），不太满意18.24%，不满意8.59%，非常不满意25.18%。
对严格控制外来车辆、外来人员的满意度为48.36%（非常满意13.65%，比较满意14.00%，基本满意20.71%），不太满意17.88%，不满意8.94%，非常不满意24.82%。
对小区安保措施的满意度为53.30%，（非常满意12.47%，比较满意14.71%，基本满意26.12%），不太满意19.65%，不满意8.47%，非常不满意18.58%。
关于“小区是否经常出现车辆遭到人为损坏”的问题，25.41%的受访者选择“是”，33.18%的受访者选择“否”，41.41%的受访者选择“不清楚”。
关于“小区是否经常出现入室盗窃现象”的问题，16.47%的受访者选择“是”，38.59%的受访者选择“否”，44.94%的受访者选择“不清楚”。
关于“维修人员对电梯等公共设施器材故障修复时效”的问题，16.71%的受访者选择“半天内”，17.29%的受访者选择“一天内”，14.71%的受访者选择“一天以上”，16.94%的受访者选择“五天以上”，34.35%的受访者选择“不清楚”。
关于“维修人员对电梯等公共设施器材的维修质量如何”的问题，22.00%的受访者选择“技术水平高，处理得当”，27.41%的受访者选择“发现故障需较长时间才能处理好”，16.94%的受访者选择“维修时间长或维修不了”，33.65%选择“不清楚”。
对物业公司对业主装修房屋的监管满意度为53.52%，（非常满意13.41%，比较满意12.82%，基本满意27.29%），不太满意19.88%，不满意8.35%，非常不满意18.25%。
关于“小区房屋及附属设施是否定期检查”的问题，26.82%的受访者选择“是”，30.82%的受访者选择“否”，42.36%的受访者选择“不清楚”。
关于“居住小区内有哪些配套服务设施”的问题，37.92%的受访者选择“停车场”，19.92%的受访者选择“健身设施”，17.66%的受访者选择“小型超市或小卖部”，1.77%的受访者选择“医疗保健室”，4.45%的受访者选择“学校”，1.69%的受访者选择“商场”，4.52%的受访者选择“其他”，12.07%的受访者选择“无”。
关于“小区房屋及附属设施情况”的问题，19.06%的受访者选择“破损严重”，47.06%的受访者选择“部分破损”，27.41%的受访者选择“正常”，6.47%的受访者选择“管护较好”。
关于“您希望小区物业开展哪些增值服务”的问题，16.20%的受访者选择“家政服务”，8.36%的受访者选择“房屋租赁”，17.13%的受访者选择“代收发快递”，7.72%的受访者选择“社区食堂”，9.36%的受访者选择“儿童托管/接送”，3.39%的受访者选择“汽车美容”，11.93%的受访者选择“老年人照顾”，10.06%的受访者选择“医疗健康服务”，15.85%的受访者选择“其他”。
关于“您所居住小区的业主委员会在物业管理服务方面发挥作用了吗”的问题，19.53%的受访者选择“作用明显”，28.59%的受访者选择“作用一般”，51.88%的受访者选择“作用不明显”。
关于“您居住小区的物业管理服务存在哪些问题”的问题，12.13%的受访者选择“物业管理区域划分不明确”，11.99%的受访者选择“物业管理权责不明”，12.41%的受访者选择“物业管理收费不规范”，14.41%的受访者选择“物业管理工作效率低”，10.79%的受访者选择“物业管理服务态度差”，12.97%的受访者选择“物业管理人员专业性较差”，7.59%的受访者选择“业主委员会虚置”，12.20%的受访者选择“配套设施不全”，5.51%的受访者选择“其他”。
关于“您对物业管理服务不满意的主要原因”的问题，16.36%的受访者选择“人员配备不足”，11.15%的受访者选择“电梯维修不到位”，12.53%的受访者选择“安保不到位”，16.73%的受访者选择“该管的不管”，13.54%的受访者选择“保洁不到位”，18.38%的受访者选择“服务意识不强”，11.31%的受访者选择“服务态度差”。
关于“业主和物业公司产生纠纷的主要因素”的问题，28.52%的受访者选择“物业收费”，33.29%的受访者选择“服务质量”，24.18%的受访者选择“服务态度”，7.87%的受访者选择“业主或使用人自身存在问题”，6.14%的受访者选择“没有产生纠纷”。
关于“您认为小区物业服务最重要的方面”的问题，15.19%的受访者选择“管理水平”，12.70%的受访者选择“秩序安保”，11.35%的受访者选择“绿化养护”，12.12%的受访者选择“车辆管理”，10.04%的受访者选择“噪音管控”，12.70%的受访者选择“环卫保洁”，10.09%的受访者选择“服务设施”，4.74%的受访者选择“文体活动”，11.07%的受访者选择“设备维护”。
关于“在您看来，下列哪些举措有助于进一步提升物业管理服务质量”的问题，27.01%的受访者选择“强化行业监督管理力度，规范物业服务标准”，21.35%的受访者选择“积极推进社区、业主委员会、物业企业“三位一体”的管理模式”，17.77%的受访者选择“推动业主委员会的建设与发展，积极发挥其作用，助力物业管理服务水平提高”，19.22%的受访者选择“提升物业服务企业的管理能力和服务水平，提供质价相符的物业服务”，14.65%的受访者选择“加强物业宣传，提升业主参与物业管理的积极性”。
（三）收到的意见或建议
一是公示物业服务标准，详细披露各项服务的具体内容，公开财务收支情况；二是物业公司要提升物业服务意识，配备专业人员，加强培训，提高服务质量；三是做好电梯、监控等共用设施设备的日常运行、维护和管理；四是做好楼道、停车场等公用部位环境卫生；五是加大安保力度，增设安保设置和人员，加强小区人员、车辆等的管理，维护小区安全；六是规范非机动车停放、充电；七是加强休息时间小区装修噪音的管理，加大对楼顶违建、占用公共面积的监管；八是完善消防设施，加强消防通道管理；九是建立物业公司进入退出机制；十是成立业主委员会，业主委员会发挥积极性，有关部门加强对业委会的监督，强化对物业公司的考核管理。
三、下一步工作打算
针对此次调查结果，市统计局将对搜集数据资料进行深度分析，形成专报信息和统计分析，呈报市委、市政府和相关部门决策参考。
广安市统计局
2024年6月17日
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发表于 2024-8-9 15:52
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