建立物业“红黑榜”！成都出台物业小区问题解决长效机制

四川手机报

4月30日，红星新闻记者从成都市住房和城乡建设局获悉，为建立健全物业小区问题用心用情马上解决的长效机制，实现群众反映的物业小区问题最短时间回应、最快速度处理、最小单元化解、最低社会影响，近日，市住建局印发《关于建立物业小区问题用心用情马上解决长效机制的通知》（以下简称《通知》），明确将建立“红黑榜”制度，对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管。

完善智慧物业 小区问题限时办理
超时未响应，由区（市）县住建部门介入督办

《通知》中明确，将在成都市智慧物业系统建立完善小区问题投诉解决功能模块，链接至天府市民云APP等公众服务平台，为群众反映小区问题提供最直接、最便利、最有效的渠道。

针对群众在成都市智慧物业系统提出的问题，采取“实时转件、直达项目、限时响应”的方式，推送至问题涉及小区的物业项目经理及物业服务企业负责人，并抄告属地区（市）县住建部门。物业项目经理应在第一时间响应，原则上工作时间不超过4小时；非工作时间不超过8小时。对超时未响应的，系统实施自动预警，区（市）县住建部门介入督办。

物业项目经理响应问题后，对责任清楚、马上能办的一般问题应当立即办理，原则上在2个工作日内办结；对情况复杂、难度较大的重大问题，应与群众协商办结时间。

《通知》还要求，要将小区问题马上解决情况纳入物业服务报告向业主公开；对重大投诉、群体投诉、反复投诉问题，要按照物业服务“双晒”工作要求，主动在物业服务区域向业主公开有关情况。

建立“红黑榜”制度 加强监督检查

《通知》指出，物业项目经理是本物业服务区域小区问题解决的第一责任人，应当第一时间响应、第一时间回复、第一时间协调处理；区（市）县住建部门物业管理科（室）负责人是本行政区域小区物业问题解决的第一责任人，应当第一时间掌握、第一时间预警、第一时间督办。

同时，建立“红黑榜”制度。区住建部门对小区问题响应及时率达到100%、解决率达到98%、群众满意率达到95%的企业和项目，纳入“红榜”，减少监督检查频次，在各类创先评优中优先推荐；对小区问题响应及时率低于95%、解决率低于80%、群众满意率低于80%的企业和项目，纳入“黑榜”，实施重点监管，向属地街道办事处（镇人民政府）及市场监管、城市管理、税务等相关行政主管部门发送《物业管理行政建议书》，实施联合监管。

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我们小区物业很坏。他们自己立些条条款款只收钱不办事，更可恶的还做些坏事。象你们反应了不知好久能解？

条款不错，落实到位就好，

东黎甘

现在的物业为所欲为…只收物业费、物业收费是做什么的恐怕物业都不知哦…就说新都区富力桃园巴，广告牌到处都是收了的钱中饱私囊了，服务不行，收费积极。成都市应该有举报物业的快速处理的平台。

物业又多出一笔行贿开销了

东黎甘

富力桃园周边都是小摊位就是收了的钱不了了之了…希望新都区有管理摊位机智和收入分配，不方便了老百姓那么收费就用在公共上。

成都双流区光明蓉府小区这物业太凶恶了，这房子才交不满2年，电梯突然下坠几次，经常停电，小区东门修建没人车分流分道，同一个门进出安全隐患，地下车库漏水严重，这几个大问题开发商拖一年半时间迟迟不解决，物业帮开发商来强压业主，t不准业主车辆进出，业主要强进小区里后，找列面人恐吓业主，3.5元一平方的物业费，太贵了，真不值改善房品质，物业太垃圾了。

红黑榜，怎么反馈有效？还是只是说说而已

中国铁建国际城的物业你们能不能过来看看，让我们业主告诉你

小区有人在家充电，找物业相互推诿搪塞

好啊！现在我们国家基本进入城镇化，大多数物业物业都是黑物业

物业是毒瘤，应该好好整顿了！物管成主人了，根本不讲服务！

锦江区的金府花园应大力整顿，业主怨声载道。

现在的农村小区，他们连帐都不公布，只管收费？？？打蝇英不知怎么打的哟？！？？？

太好了！

百姓苦物业久矣

管用吗？

小区买了车位还要交停车费吗？

物业好坏就大家所吃的大锅菜一样众口难调，有部分业主满意物业，也有部分业主不满意，这是正常的现象，只要物业尽心尽力了这就是好物业

条款不错实施难